OpsIQにおけるチケットルーティングはどのように機能しますか？
この記事は自動的に翻訳されました。
OpsIQにおけるチケットルーティングはどのように機能しますか？
OpsIQは、キーワード、顧客ティア、言語、優先度、ソース、および他の許可されたシグナルに基づくルールをサポートしています。これらのルールは、割り当て、部門、優先度、タグ、またはノートなどの結果を適用できます。
さらに、OpsIQは、割り当て戦略の異なる方法をサポートしており、ラウンドロビンやワークロード、またはスキルに基づくアプローチを含みます。ルールの順序と競合をテストすることが重要です。
関連する記事
この記事は役に立ちましたか？
ディスカッション
ディスカッションを読み込んでいます…
ディスカッションに参加するにはサインインしてください。