OpsIQ에서 티켓 라우팅은 어떻게 작동하나요?

OpsIQ에서 티켓 라우팅은 어떻게 작동하나요?

OpsIQ는 키워드, 고객 등급, 언어, 우선순위, 출처 및 기타 허용된 신호를 포함한 다양한 요소를 기반으로 한 규칙을 지원합니다. 이러한 규칙은 할당, 부서, 우선순위, 태그 또는 메모와 같은 결과를 적용할 수 있습니다.

또한, OpsIQ는 라운드 로빈 및 작업량 또는 기술 인식 접근 방식을 포함한 다양한 할당 전략을 지원합니다. 주문 및 충돌에 대한 규칙을 테스트하는 것이 중요합니다.

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