Hoe werkt ticketroutering in OpsIQ?

Hoe werkt ticketroutering in OpsIQ?

OpsIQ ondersteunt regels op basis van verschillende factoren, waaronder zoekwoorden, klantniveau, taal, prioriteit, bron en andere toegestane signalen. Deze regels kunnen vervolgens uitkomsten toepassen zoals toewijzing, afdeling, prioriteit, label of opmerking.

Bovendien ondersteunt OpsIQ verschillende toewijzingsstrategieën, waaronder ronde-robin en werklast of vaardigheidsbewuste benaderingen. Het is belangrijk om de regels te testen op volgorde en conflicten.

Gerelateerde artikelen

• Kan Admin AI vragen beantwoorden over facturering, klanten of tickets?
• Kan OpsIQ Admin AI toegang krijgen tot een server via SSH?
• Maakt OpsIQ een back-up van bestanden voordat Admin AI de servercode wijzigt?
• Kan Admin AI meerdere onderzoeken tegelijk uitvoeren?
• Kan Admin AI correcties of operationele voorkeuren onthouden?
• Kan ik Admin AI in mijn eigen beheerpaneel integreren?
• Houdt OpsIQ een geschiedenis bij van Admin AI-activiteit?
• Kan ik een ander AI-model kiezen voor Admin AI?