Como funciona o roteamento de tickets no OpsIQ?
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Como funciona o roteamento de tickets no OpsIQ?
OpsIQ suporta regras baseadas em vários fatores, incluindo palavras-chave, nível do cliente, idioma, prioridade, fonte e outros sinais permitidos. Essas regras podem então aplicar resultados como atribuição, departamento, prioridade, etiqueta ou nota.
Além disso, o OpsIQ suporta diferentes estratégias de atribuição, incluindo abordagens round-robin e carga de trabalho ou consciente de habilidades. É importante testar as regras para ordenação e conflitos.
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