Как работает маршрутизация заявок в OpsIQ?

Как работает маршрутизация заявок в OpsIQ?

OpsIQ поддерживает правила, основанные на различных факторах, включая ключевые слова, уровень клиента, язык, приоритет, источник и другие разрешенные сигналы. Эти правила могут затем применять результаты, такие как назначение, отдел, приоритет, метка или заметка.

Кроме того, OpsIQ поддерживает различные стратегии назначения, включая круговую и на основе нагрузки или учета навыков. Важно тестировать правила на порядок и конфликты.

Связанные статьи

• Может ли Admin AI отвечать на вопросы о выставлении счетов, клиентах или заявках?
• Может ли OpsIQ Admin AI получить доступ к серверу через SSH?
• Создает ли OpsIQ резервные копии файлов перед изменением кода сервера Admin AI?
• Может ли Admin AI проводить несколько расследований одновременно?
• Может ли Admin AI запоминать исправления или предпочтения в работе?
• Могу ли я встроить Admin AI в свою собственную панель администратора?
• Сохраняет ли OpsIQ историю активности Admin AI?
• Могу ли я выбрать другую модель ИИ для Admin AI?