การจัดการตั๋วใน OpsIQ ทำงานอย่างไร?

การจัดการตั๋วใน OpsIQ ทำงานอย่างไร?

OpsIQ รองรับกฎที่อิงจากปัจจัยต่างๆ รวมถึง คำสำคัญ, ระดับลูกค้า, ภาษา, ความสำคัญ, แหล่งที่มา, และสัญญาณอื่นๆ ที่อนุญาต กฎเหล่านี้สามารถนำไปใช้ผลลัพธ์เช่น การมอบหมาย, แผนก, ความสำคัญ, แท็ก, หรือ หมายเหตุ.

นอกจากนี้ OpsIQ ยังรองรับ กลยุทธ์การมอบหมาย ที่แตกต่างกัน รวมถึง รอบโรบิน และ ภาระงาน หรือ การรับรู้ทักษะ วิธีการ การทดสอบกฎสำหรับ การจัดลำดับ และ ความขัดแย้ง เป็นสิ่งสำคัญ.

บทความที่เกี่ยวข้อง

• Admin AI สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ลูกค้า หรือ ตั๋ว ได้หรือไม่?
• Admin AI ของ OpsIQ สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ผ่าน SSH ได้หรือไม่?
• OpsIQ สำรองไฟล์ก่อนที่ Admin AI จะเปลี่ยนแปลงโค้ดเซิร์ฟเวอร์หรือไม่?
• Admin AI สามารถดำเนินการสอบสวนหลายรายการพร้อมกันได้หรือไม่?
• Admin AI สามารถจดจำการแก้ไขหรือความชอบในการทำงานได้หรือไม่?
• ฉันสามารถฝัง Admin AI ลงในแผงควบคุมของฉันเองได้หรือไม่?
• OpsIQ เก็บประวัติการทำงานของ Admin AI หรือไม่?
• ฉันสามารถเลือกโมเดล AI อื่นสำหรับ Admin AI ได้หรือไม่?