Zásady vrácení peněz a zrušení — OpsIQ

Toto je shrnutí OpsIQ Refund & Cancellation Policy, verze 2026.11, účinné od 1. listopadu 2026. Plná politika je na opsiqai.com/refund.

Klíčové body

• Bezplatný plán a zkušební doba: bezplatný plán zůstává zdarma. Placené plány začínají bezplatnou zkušební dobou a bez karty. Během zkušební doby vám nikdy nebude účtováno; pokud první faktura nebude zaplacena do konce, služba je pozastavena a nic není smazáno.
• Měsíční plány: zrušení kdykoli a zachování přístupu do konce měsíce, za který jste zaplatili. Žádné vrácení peněz za část měsíce.
• Roční plány: první roční platba může být vrácena v plné výši do 14 dnů. Poté není možné vrátit nevyužitou část, kromě fakturačních chyb nebo pokud ukončíme nebo podstatně snížíme službu. Roční obnovení nejsou vratné; faktura za obnovení je zaslána e-mailem předem.
• Vrácení peněz za první nákup: jedno na zákazníka, plné vrácení vaší první placené předplatné do 14 dnů od prvního poplatku.
• Změny plánu: upgrady účtují pro rata rozdíl nyní. Downgrady a změny fakturačního cyklu převádějí nevyužitou hodnotu na kredit na účtu, nikoli na hotovost.
• AI tokenové balíčky: kredity nikdy nevyprší. Balíček, u kterého nebyl použit žádný kredit, může být vrácen v rámci okna pro vrácení peněz uvedeného v politice; jakmile je jakýkoli kredit použit, balíček nelze vrátit. Použití AI není nikdy vráceno.
• Domény: nejsou vratné, jakmile jsou odeslány do registru. Pokud registr odmítne po zaplacení, částka se vrátí jako kredit na účtu.
• Licencí pro vlastní hostování: vratné do 14 dnů pouze pokud nebyly aktivovány.
• Fakturační chyby: duplicitní nebo nesprávné poplatky jsou vždy vráceny v plné výši.
• Nezaplacená obnovení: služba je pozastavena, dokud není zaplacena; nic není smazáno, dokud můžete stále platit.

Jak se zeptat

Pošlete e-mail na [email protected] nebo otevřete tiket v Účet → Podpora se svým číslem faktury. Odpovídáme do 2 pracovních dnů a rozhodujeme do 5. Vrácení peněz jde na původní platební metodu, nebo na kredit na účtu, pokud dáváte přednost.