Refusions- & Afbestillingspolitik — OpsIQ

Dette er et resumé af OpsIQ Refund & Cancellation Policy, version 2026.11, gældende fra 1. november 2026. Den fulde politik findes på opsiqai.com/refund.

Nøglepunkter

• Gratis plan og prøveperiode: den gratis plan forbliver gratis. Betalte planer starter med en gratis prøveperiode og uden kort. Du bliver aldrig opkrævet under en prøveperiode; hvis den første faktura ikke betales inden slutningen, pauses tjenesten, og intet slettes.
• Månedlige planer: kan annulleres når som helst og beholde adgangen til slutningen af den måned, du har betalt for. Ingen refusioner for en del af en måned.
• Årlige planer: en første årlig betaling kan refunderes fuldt ud inden for 14 dage. Derefter er der ingen refusion for den ubrugte del, undtagen for faktureringsfejl eller hvis vi afslutter eller væsentligt reducerer tjenesten. Årlige fornyelser er ikke refunderbare; fornyelsesfakturaen sendes via e-mail på forhånd.
• Refusion ved første køb: én per kunde, en fuld refusion af dit første betalte abonnement inden for 14 dage efter den første opkrævning.
• Planændringer: opgraderinger opkræver den proraterede forskel nu. Nedgraderinger og ændringer af faktureringscyklus konverterer ubrugte værdier til kontokredit, ikke kontanter.
• AI token pakker: kreditter udløber aldrig. En pakke uden brugte kreditter kan refunderes inden for refusionsvinduet vist i politikken; når som helst kreditter er brugt, kan pakken ikke refunderes. Brugte AI-ressourcer refunderes aldrig.
• Domæner: ikke refunderbare, når de er sendt til registreret. Hvis registratoren nægter efter du har betalt, returneres beløbet som kontokredit.
• Selv-hostede licenser: refunderbare inden for 14 dage kun hvis ikke aktiveret.
• Faktureringsfejl: dublerede eller forkerte opkrævninger refunderes altid fuldt ud.
• Ubetalte fornyelser: tjenesten pauses indtil betalt; intet slettes, mens du stadig kan betale.

Hvordan man spørger

Send en e-mail til [email protected] eller åbne en ticket i Konto → Support med dit fakturanummer. Vi svarer inden for 2 arbejdsdage og beslutter inden for 5. Refusioner går til den oprindelige betalingsmetode, eller til kontokredit hvis du foretrækker.