Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie — OpsIQ

Dies ist eine Zusammenfassung der OpsIQ Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie, Version 2026.11, gültig ab dem 1. November 2026. Die vollständige Richtlinie finden Sie unter opsiqai.com/refund.

Wichtige Punkte

• Kostenloser Plan und Testversion: der kostenlose Plan bleibt kostenlos. Bezahlte Pläne beginnen mit einer kostenlosen Testversion und ohne Karte. Ihnen werden während einer Testversion niemals Gebühren berechnet; wenn die erste Rechnung bis zum Ende nicht bezahlt wird, wird der Dienst pausiert und nichts wird gelöscht.
• Monatliche Pläne: jederzeit kündigen und bis zum Ende des Monats, für den Sie bezahlt haben, Zugriff behalten. Keine Rückerstattungen für einen Teil eines Monats.
• Jährliche Pläne: eine erste jährliche Zahlung kann innerhalb von 14 Tagen vollständig zurückerstattet werden. Danach gibt es keine Rückerstattung für den ungenutzten Teil, außer bei Abrechnungsfehlern oder wenn wir den Dienst beenden oder erheblich reduzieren. Jährliche Verlängerungen sind nicht rückerstattbar; die Verlängerungsrechnung wird im Voraus per E-Mail gesendet.
• Rückerstattung beim Erstkauf: einmal pro Kunde, eine vollständige Rückerstattung Ihres ersten bezahlten Abonnements innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung.
• Änderungen des Plans: Upgrades berechnen die anteilige Differenz sofort. Downgrades und Änderungen des Abrechnungszyklus verwandeln ungenutzten Wert in Guthaben auf dem Konto, nicht in Bargeld.
• AI-Token-Pakete: Guthaben verfallen niemals. Ein Paket, bei dem kein Guthaben verwendet wurde, kann innerhalb des in der Richtlinie angegebenen Rückerstattungszeitraums zurückerstattet werden; sobald Guthaben verwendet wird, kann das Paket nicht zurückerstattet werden. Genutzte AI-Nutzung wird niemals zurückerstattet.
• Domains: nicht rückerstattbar, sobald sie an das Register gesendet wurden. Wenn das Register nach Ihrer Zahlung ablehnt, wird der Betrag als Guthaben auf dem Konto zurückgegeben.
• Selbstgehostete Lizenzen: innerhalb von 14 Tagen nur rückerstattbar, wenn sie nicht aktiviert wurden.
• Abrechnungsfehler: doppelte oder falsche Gebühren werden immer vollständig zurückerstattet.
• Unbezahlte Verlängerungen: der Dienst wird pausiert, bis bezahlt; nichts wird gelöscht, solange Sie noch bezahlen können.

Wie man fragt

E-Mail an [email protected] oder eröffnen Sie ein Ticket in Konto → Support mit Ihrer Rechnungsnummer. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und entscheiden innerhalb von 5. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben auf dem Konto, wenn Sie es bevorzugen.