Kebijakan Pengembalian & Pembatalan — OpsIQ

Ini adalah ringkasan dari Kebijakan Pengembalian & Pembatalan OpsIQ, versi 2026.11, berlaku mulai 1 November 2026. Kebijakan lengkap dapat ditemukan di opsiqai.com/refund.

Poin kunci

• Rencana gratis dan percobaan: rencana gratis tetap gratis. Rencana berbayar dimulai dengan percobaan gratis dan tanpa kartu. Anda tidak akan dikenakan biaya selama percobaan; jika faktur pertama tidak dibayar pada akhir periode, layanan akan dijeda dan tidak ada yang dihapus.
• Rencana bulanan: batalkan kapan saja dan tetap akses hingga akhir bulan yang Anda bayar. Tidak ada pengembalian untuk sebagian bulan.
• Rencana tahunan: pembayaran tahunan pertama dapat dikembalikan sepenuhnya dalam waktu 14 hari. Setelah itu tidak ada pengembalian untuk bagian yang tidak terpakai, kecuali untuk kesalahan penagihan atau jika kami mengakhiri atau secara material mengurangi layanan. Pembaruan tahunan tidak dapat dikembalikan; faktur pembaruan dikirim melalui email sebelumnya.
• Pengembalian pembelian pertama: satu per pelanggan, pengembalian penuh untuk langganan berbayar pertama Anda dalam waktu 14 hari setelah biaya pertama.
• Perubahan rencana: peningkatan dikenakan selisih prorata sekarang. Penurunan dan perubahan siklus penagihan mengubah nilai yang tidak terpakai menjadi kredit akun, bukan uang tunai.
• Paket token AI: kredit tidak pernah kedaluwarsa. Paket tanpa kredit yang digunakan dapat dikembalikan dalam jendela pengembalian yang ditunjukkan dalam kebijakan; setelah kredit digunakan, paket tidak dapat dikembalikan. Penggunaan AI yang digunakan tidak pernah dikembalikan.
• Domain: tidak dapat dikembalikan setelah dikirim ke registri. Jika registri menolak setelah Anda membayar, jumlahnya akan kembali sebagai kredit akun.
• Lisensi Self-Hosted: dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari hanya jika belum diaktifkan.
• Kesalahan penagihan: biaya duplikat atau salah selalu dikembalikan sepenuhnya.
• Pembaruan yang belum dibayar: layanan dijeda sampai dibayar; tidak ada yang dihapus selama Anda masih bisa membayar.

Cara meminta

Kirim email ke [email protected] atau buka tiket di Akun → Dukungan dengan nomor faktur Anda. Kami membalas dalam waktu 2 hari kerja dan memutuskan dalam waktu 5. Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli, atau ke kredit akun jika Anda mau.