Politica di Rimborso e Cancellazione — OpsIQ

Questo è un riepilogo della OpsIQ Politica di Rimborso e Cancellazione, versione 2026.11, efficace dal 1 novembre 2026. La politica completa è su opsiqai.com/refund.

Punti chiave

• Piano gratuito e prova: il piano gratuito rimane gratuito. I piani a pagamento iniziano con una prova gratuita e senza carta. Non ti verrà mai addebitato durante una prova; se la prima fattura non viene pagata entro la fine, il servizio viene sospeso e nulla viene eliminato.
• Piani mensili: annulla in qualsiasi momento e mantieni l'accesso fino alla fine del mese per cui hai pagato. Nessun rimborso per parte di un mese.
• Piani annuali: un primo pagamento annuale può essere rimborsato completamente entro 14 giorni. Dopo di che non c'è rimborso per la parte non utilizzata, tranne per errori di fatturazione o se noi terminiamo o riduciamo materialmente il servizio. I rinnovi annuali non sono rimborsabili; la fattura di rinnovo viene inviata via email in anticipo.
• Rimborso per primo acquisto: uno per cliente, un rimborso completo del tuo primo abbonamento a pagamento entro 14 giorni dalla prima addebito.
• Modifiche al piano: gli aggiornamenti addebitano la differenza proporzionale ora. I downgrade e le modifiche al ciclo di fatturazione trasformano il valore non utilizzato in credito sul conto, non in contante.
• Pacchetti di token AI: i crediti non scadono mai. Un pacchetto senza credito utilizzato può essere rimborsato entro la finestra di rimborso mostrata nella politica; una volta utilizzato qualsiasi credito, il pacchetto non può essere rimborsato. L'uso dell'AI utilizzato non viene mai rimborsato.
• Domini: non rimborsabili una volta inviati al registro. Se il registro rifiuta dopo che hai pagato, l'importo torna come credito sul conto.
• Licenze Self-Hosted: rimborsabili entro 14 giorni solo se non attivate.
• Errori di fatturazione: addebiti duplicati o errati vengono sempre rimborsati completamente.
• Rinnovi non pagati: il servizio è sospeso fino al pagamento; nulla viene eliminato mentre puoi ancora pagare.

Come chiedere

Invia un'email a [email protected] o apri un ticket in Account → Supporto con il tuo numero di fattura. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e decidiamo entro 5. I rimborsi vanno al metodo di pagamento originale, o a credito sul conto se preferisci.