Terugbetalings- & Annuleringsbeleid — OpsIQ

Dit is een samenvatting van het OpsIQ Terugbetalings- & Annuleringsbeleid, versie 2026.11, effectief 1 november 2026. Het volledige beleid is te vinden op opsiqai.com/refund.

Belangrijke punten

• Gratis plan en proefperiode: het gratis plan blijft gratis. Betaalde plannen beginnen met een gratis proefperiode en zonder kaart. Je wordt nooit in rekening gebracht tijdens een proefperiode; als de eerste factuur niet voor het einde is betaald, wordt de service gepauzeerd en wordt er niets verwijderd.
• Maandplannen: annuleer op elk moment en behoud toegang tot het einde van de maand waarvoor je betaald hebt. Geen terugbetalingen voor een deel van een maand.
• Jaarplannen: een eerste jaarlijkse betaling kan binnen 14 dagen volledig worden terugbetaald. Daarna is er geen terugbetaling voor het ongebruikte deel, behalve bij factureringsfouten of als we de service beëindigen of aanzienlijk verminderen. Jaarlijkse verlengingen zijn niet terugbetaalbaar; de verlengingsfactuur wordt van tevoren gemaild.
• Terugbetaling bij eerste aankoop: één per klant, een volledige terugbetaling van je eerste betaalde abonnement binnen 14 dagen na de eerste kosten.
• Wijzigingen in plannen: upgrades brengen het pro rata verschil nu in rekening. Downgrades en wijzigingen in de factureringscyclus zetten ongebruikte waarde om in accounttegoed, niet in contanten.
• AI-tokenpakketten: tegoeden vervallen nooit. Een pakket zonder gebruikt tegoed kan binnen de terugbetalingsperiode zoals aangegeven in het beleid worden terugbetaald; zodra er tegoed is gebruikt, kan het pakket niet worden terugbetaald. Gebruikte AI-gebruik wordt nooit terugbetaald.
• Domeinen: niet terugbetaalbaar zodra ze naar het register zijn gestuurd. Als het register weigert nadat je betaald hebt, wordt het bedrag teruggegeven als accounttegoed.
• Zelf-gehoste licenties: terugbetaalbaar binnen 14 dagen alleen als ze niet zijn geactiveerd.
• Factureringsfouten: dubbele of verkeerde kosten worden altijd volledig terugbetaald.
• Onbetaalde verlengingen: de service wordt gepauzeerd totdat deze is betaald; er wordt niets verwijderd terwijl je nog kunt betalen.

Hoe te vragen

Stuur een e-mail naar [email protected] of open een ticket in Account → Ondersteuning met je factuurnummer. We antwoorden binnen 2 werkdagen en beslissen binnen 5. Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, of naar accounttegoed als je dat verkiest.