Política de Reembolso & Cancelamento — OpsIQ

Este é um resumo da Política de Reembolso & Cancelamento do OpsIQ, versão 2026.11, efetiva a partir de 1 de novembro de 2026. A política completa está em opsiqai.com/refund.

Pontos chave

• Plano gratuito e teste: o plano gratuito permanece gratuito. Planos pagos começam com um teste gratuito e sem cartão. Você nunca é cobrado durante um teste; se a primeira fatura não for paga até o final, o serviço é pausado e nada é deletado.
• Planos mensais: cancele a qualquer momento e mantenha o acesso até o final do mês que você pagou. Sem reembolsos por parte de um mês.
• Planos anuais: um primeiro pagamento anual pode ser reembolsado integralmente dentro de 14 dias. Após isso, não há reembolso pela parte não utilizada, exceto por erros de cobrança ou se nós encerrarmos ou reduzirmos materialmente o serviço. Renovações anuais não são reembolsáveis; a fatura de renovação é enviada por e-mail com antecedência.
• Reembolso da primeira compra: um por cliente, um reembolso total da sua primeira assinatura paga dentro de 14 dias da primeira cobrança.
• Mudanças de plano: upgrades cobram a diferença proporcional agora. Downgrades e mudanças de ciclo de cobrança transformam o valor não utilizado em crédito de conta, não em dinheiro.
• Pacotes de tokens de IA: créditos nunca expiram. Um pacote sem crédito utilizado pode ser reembolsado dentro da janela de reembolso mostrada na política; uma vez que qualquer crédito é utilizado, o pacote não pode ser reembolsado. O uso de IA utilizado nunca é reembolsado.
• Domínios: não são reembolsáveis uma vez enviados para o registro. Se o registro recusar após você ter pago, o valor retorna como crédito de conta.
• Licenças Auto-Hospedadas: reembolsáveis dentro de 14 dias apenas se não ativadas.
• Erros de cobrança: cobranças duplicadas ou erradas são sempre reembolsadas integralmente.
• Renovações não pagas: o serviço é pausado até ser pago; nada é deletado enquanto você ainda pode pagar.

Como perguntar

Envie um e-mail para [email protected] ou abra um ticket em Conta → Suporte com o número da sua fatura. Respondemos dentro de 2 dias úteis e decidimos dentro de 5. Reembolsos vão para o método de pagamento original, ou para crédito de conta se você preferir.