Återbetalnings- & Avbokningspolicy — OpsIQ

Detta är en sammanfattning av OpsIQ Återbetalnings- & Avbokningspolicy, version 2026.11, giltig från 1 november 2026. Den fullständiga policyn finns på opsiqai.com/refund.

Nyckelpunkter

• Gratis plan och provperiod: den gratis planen förblir gratis. Betalda planer börjar med en gratis provperiod och ingen kortinformation. Du debiteras aldrig under en provperiod; om den första fakturan inte betalas i slutet, pausas tjänsten och ingenting raderas.
• Månatliga planer: avbryt när som helst och behåll åtkomst till slutet av månaden du har betalat för. Inga återbetalningar för en del av en månad.
• Årliga planer: en första årlig betalning kan återbetalas i sin helhet inom 14 dagar. Efter det finns det ingen återbetalning för den oanvända delen, förutom vid faktureringsfel eller om vi avslutar eller väsentligt minskar tjänsten. Årliga förnyelser är inte återbetalningsbara; förnyelsefakturan skickas via e-post i förväg.
• Första köp återbetalning: en per kund, en full återbetalning av din första betalda prenumeration inom 14 dagar från den första debiteringen.
• Planändringar: uppgraderingar debiterar den proportionella skillnaden nu. Nedgraderingar och ändringar av faktureringscykeln omvandlar oanvänt värde till kontokredit, inte kontanter.
• AI-tokenpaket: krediter går aldrig ut. Ett paket utan använda krediter kan återbetalas inom återbetalningsfönstret som anges i policyn; när någon kredit har använts kan paketet inte återbetalas. Använd AI-användning återbetalas aldrig.
• Domäner: inte återbetalningsbara när de har skickats till registret. Om registret vägrar efter att du har betalat, återgår beloppet som kontokredit.
• Självhostade licenser: återbetalningsbara inom 14 dagar endast om de inte har aktiverats.
• Faktureringsfel: dubbletter eller felaktiga debiteringar återbetalas alltid i sin helhet.
• Obetalda förnyelser: tjänsten pausas tills den är betald; ingenting raderas medan du fortfarande kan betala.

Hur man frågar

E-posta [email protected] eller öppna ett ärende i Konto → Support med ditt fakturanummer. Vi svarar inom 2 arbetsdagar och beslutar inom 5. Återbetalningar går till den ursprungliga betalningsmetoden, eller till kontokredit om du föredrar.