Chính sách Hoàn tiền & Hủy bỏ — OpsIQ

Đây là tóm tắt về Chính sách Hoàn tiền & Hủy bỏ của OpsIQ, phiên bản 2026.11, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 11 năm 2026. Chính sách đầy đủ có tại opsiqai.com/refund.

Các điểm chính

• Kế hoạch miễn phí và dùng thử: kế hoạch miễn phí vẫn miễn phí. Các kế hoạch trả phí bắt đầu với một thời gian dùng thử miễn phí và không cần thẻ. Bạn sẽ không bị tính phí trong thời gian dùng thử; nếu hóa đơn đầu tiên không được thanh toán trước khi kết thúc, dịch vụ sẽ bị tạm dừng và không có gì bị xóa.
• Kế hoạch hàng tháng: hủy bất cứ lúc nào và giữ quyền truy cập đến cuối tháng mà bạn đã thanh toán. Không hoàn tiền cho phần của một tháng.
• Kế hoạch hàng năm: một khoản thanh toán hàng năm đầu tiên có thể được hoàn lại toàn bộ trong vòng 14 ngày. Sau đó, không có hoàn tiền cho phần chưa sử dụng, ngoại trừ lỗi thanh toán hoặc nếu chúng tôi kết thúc hoặc giảm đáng kể dịch vụ. Gia hạn hàng năm không được hoàn lại; hóa đơn gia hạn sẽ được gửi qua email trước.
• Hoàn tiền lần mua đầu tiên: một lần cho mỗi khách hàng, hoàn tiền toàn bộ cho đăng ký trả phí đầu tiên của bạn trong vòng 14 ngày kể từ lần tính phí đầu tiên.
• Thay đổi kế hoạch: nâng cấp sẽ tính phí chênh lệch theo tỷ lệ ngay bây giờ. Giảm cấp và thay đổi chu kỳ thanh toán sẽ chuyển giá trị chưa sử dụng thành tín dụng tài khoản, không phải tiền mặt.
• Gói token AI: tín dụng không bao giờ hết hạn. Một gói không sử dụng tín dụng có thể được hoàn lại trong khoảng thời gian hoàn tiền được hiển thị trong chính sách; một khi bất kỳ tín dụng nào được sử dụng, gói không thể được hoàn lại. Việc sử dụng AI đã sử dụng không bao giờ được hoàn lại.
• Tên miền: không hoàn lại một khi đã gửi đến cơ quan đăng ký. Nếu cơ quan đăng ký từ chối sau khi bạn đã thanh toán, số tiền sẽ được trả lại dưới dạng tín dụng tài khoản.
• Giấy phép Tự lưu trữ: có thể hoàn lại trong vòng 14 ngày chỉ nếu chưa được kích hoạt.
• Lỗi thanh toán: các khoản phí trùng lặp hoặc sai luôn được hoàn lại toàn bộ.
• Gia hạn chưa thanh toán: dịch vụ sẽ bị tạm dừng cho đến khi thanh toán; không có gì bị xóa trong khi bạn vẫn có thể thanh toán.

Cách yêu cầu

Gửi email đến [email protected] hoặc mở một vé trong Tài khoản → Hỗ trợ với số hóa đơn của bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc và quyết định trong vòng 5 ngày. Hoàn tiền sẽ được gửi đến phương thức thanh toán ban đầu, hoặc đến tín dụng tài khoản nếu bạn muốn.