চ্যাটের জন্য কর্মঘণ্টা এবং মানব হ্যান্ডঅফ সেট করুন
এই নিবন্ধটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুবাদ করা হয়েছে।
নির্ধারণ করুন কখন আপনার দল উপলব্ধ, আপনি যখন বন্ধ থাকবেন তখন চ্যাট কী বলবে, এবং একজন গ্রাহক কিভাবে একজন ব্যক্তির কাছে পৌঁছাবে।
কর্মঘণ্টা
- খুলুন Settings → Client Chat।
- সুইচ অন করুন Enable Working Hours এবং আপনার দিন এবং সময় সেট করুন।
- লিখুন আপনার Closed-hours Message। AI আপনার ঘণ্টার বাইরে উত্তর দিতে থাকে, এবং একজন ব্যক্তির জন্য অনুরোধগুলি আপনার দলের জন্য রাখা হয়।
মানব হ্যান্ডঅফ
- Human Handoff এর অধীনে, দর্শকদের একজন ব্যক্তির জন্য জিজ্ঞাসা করতে দিন এবং বোতামের লেবেল সেট করুন।
- লিখুন Handoff Message যা গ্রাহকরা অপেক্ষা করার সময় দেখেন।
- সেট করুন Handoff response timeout। যদি কেউ সময়মতো যোগ না দেয়, AI সাহায্য করতে থাকে এবং অনুরোধটি আপনার দলের জন্য খোলা থাকে।
- ব্যবহার করুন Hand back to AI after agent idle যাতে AI আবার দখল করে নেয় যদি একজন এজেন্ট চুপ থাকে।
অপেক্ষমাণ কথোপকথনগুলি আপনার Chat inbox এ একটি কাউন্টডাউন সহ প্রদর্শিত হয়, যাতে কেউ ভুলে না যায়।
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
আলোচনা
আলোচনা লোড হচ্ছে…
আলোচনায় যোগ দিতে সাইন ইন করুন।