Nastavte pracovní hodiny a předání člověku pro chat

Tento článek byl přeložen automaticky.

Rozhodněte, kdy je váš tým k dispozici, co chat říká, když jste zavřeni, a jak se zákazník dostane k osobě.

Pracovní hodiny

Otevřete Nastavení → Klientský chat.
Přepněte na Povolit pracovní hodiny a nastavte své dny a časy.
Napište svou Zprávu o zavření. AI pokračuje v odpovídání mimo vaše hodiny a žádosti o osobu jsou uchovány pro váš tým.

Pod Předání člověku nechte návštěvníky požádat o osobu a nastavte popis tlačítka.
Napište Zprávu o předání, kterou zákazníci vidí, zatímco čekají.
Nastavte Časový limit pro odpověď na předání. Pokud nikdo včas nepřijde, AI pokračuje v pomoci a žádost zůstává otevřená pro váš tým.
Použijte Vrátit se k AI po nečinnosti agenta, aby AI znovu převzala kontrolu, pokud agent zmlkne.

Čekající konverzace se zobrazují ve vašem Chatovém inboxu s odpočtem, takže nikdo není zapomenut.

Byl tento článek užitečný?

Načítání diskuze…