Legen Sie Arbeitszeiten und Übergabe an Menschen für den Chat fest

Entscheiden Sie, wann Ihr Team verfügbar ist, was der Chat sagt, wenn Sie geschlossen sind, und wie ein Kunde eine Person erreicht.

Arbeitszeiten

1. Öffnen Einstellungen → Kundenchat.
2. Aktivieren Sie Arbeitszeiten aktivieren und legen Sie Ihre Tage und Zeiten fest.
3. Schreiben Sie Ihre Nachricht für geschlossene Stunden. Die KI antwortet weiterhin außerhalb Ihrer Zeiten, und Anfragen nach einer Person werden für Ihr Team aufbewahrt.

Übergabe an Menschen

• Unter Übergabe an Menschen können Besucher nach einer Person fragen und das Beschriftungsetikett des Buttons festlegen.
• Schreiben Sie die Übergabennachricht, die Kunden sehen, während sie warten.
• Legen Sie die Zeitüberschreitung für die Übergabereaktion fest. Wenn niemand rechtzeitig beitritt, hilft die KI weiterhin und die Anfrage bleibt für Ihr Team offen.
• Verwenden Sie Zurückgeben an die KI nach Inaktivität des Agenten, damit die KI wieder übernimmt, wenn ein Agent still bleibt.

Wartende Gespräche werden in Ihrem Chat-Posteingang mit einem Countdown angezeigt, damit niemand vergessen wird.