Définissez les heures de travail et le transfert humain pour le chat

Décidez quand votre équipe est disponible, ce que le chat dit lorsque vous êtes fermé, et comment un client atteint une personne.

Heures de travail

1. Ouvrir Paramètres → Chat Client.
2. Activez Activer les heures de travail et définissez vos jours et heures.
3. Écrivez votre Message d'heures de fermeture. L'IA continue de répondre en dehors de vos heures, et les demandes pour une personne sont conservées pour votre équipe.

Transfert humain

• Sous Transfert humain, laissez les visiteurs demander une personne et définissez l'étiquette du bouton.
• Écrivez le Message de transfert que les clients voient pendant qu'ils attendent.
• Définissez le délai de réponse au transfert. Si personne ne rejoint à temps, l'IA continue d'aider et la demande reste ouverte pour votre équipe.
• Utilisez Renvoyer à l'IA après inactivité de l'agent afin que l'IA prenne à nouveau le relais si un agent reste silencieux.

Les conversations en attente apparaissent dans votre Boîte de réception de chat avec un compte à rebours, afin que personne ne soit oublié.