קבעו שעות עבודה והעברת אדם לצ'אט
מאמר זה תורגם אוטומטית.
החליטו מתי הצוות שלכם זמין, מה הצ'אט אומר כאשר אתם סגורים, ואיך לקוח מגיע לאדם.
שעות עבודה
- פתחו הגדרות → צ'אט לקוחות.
- הפעילו אפשר שעות עבודה וקבעו את הימים והשעות שלכם.
- כתבו את הודעת שעות סגירה שלכם. ה-AI ממשיך לענות מחוץ לשעות שלכם, ובקשות לאדם נשמרות לצוות שלכם.
העברת אדם
- מתחת להעברת אדם, אפשרו למבקרים לבקש אדם וקבעו את תווית הכפתור.
- כתבו את הודעת העברה שהלקוחות רואים בזמן שהם מחכים.
- קבעו את זמן תגובה להעברה. אם אף אחד לא מצטרף בזמן, ה-AI ממשיך לעזור והבקשה נשארת פתוחה לצוות שלכם.
- השתמשו בהחזר ל-AI לאחר שהסוכן לא פעיל כך שה-AI יחזור לשלוט אם סוכן שותק.
שיחות ממתינות מופיעות בתיבת הצ'אט שלכם עם ספירה לאחור, כך שאף אחד לא נשכח.
האם המאמר הזה היה מועיל?
דיון
טוען את הדיון…
התחבר כדי להצטרף לדיון.