Állítsa be a munkaidőt és az emberi átadást a chathez

Döntsön arról, mikor elérhető a csapata, mit mond a chat, amikor zárva van, és hogyan érhet el egy ügyfél egy embert.

Munkaidő

1. Nyissa meg Beállítások → Ügyfél Chat.
2. Kapcsolja be Munkaidő engedélyezése, és állítsa be a napjait és időpontjait.
3. Írja meg a Zárva tartási üzenetet. Az AI továbbra is válaszol az Ön munkaidőn kívül, és a személyre vonatkozó kérések a csapata számára maradnak.

Emberi átadás

• A Humán átadás alatt engedje meg a látogatóknak, hogy kérjenek egy embert, és állítsa be a gomb címkéjét.
• Írja meg a Átadási üzenetet, amelyet az ügyfelek látnak, miközben várakoznak.
• Állítsa be a Átadási válaszidőt. Ha senki nem csatlakozik időben, az AI továbbra is segít, és a kérés nyitva marad a csapata számára.
• Használja a Visszaadás az AI-hoz ügynök inaktivitás után lehetőséget, hogy az AI újra átvegye, ha egy ügynök csendben marad.

A várakozó beszélgetések megjelennek az Ön Chat bejövő üzenetek között egy visszaszámlálással, így senki sem marad elfeledve.