채팅을 위한 근무 시간 및 인간 인계를 설정하세요.

팀이 언제 가능한지, 닫혀 있을 때 채팅이 무엇을 말하는지, 고객이 사람에게 어떻게 연락하는지를 결정하세요.

근무 시간

1. 열기 설정 → 클라이언트 채팅.
2. 근무 시간 활성화를 켜고 날짜와 시간을 설정하세요.
3. 닫힌 시간 메시지를 작성하세요. AI는 근무 시간 외에도 계속 응답하며, 사람에 대한 요청은 팀을 위해 유지됩니다.

인간 인계

• 인간 인계 아래에서 방문자가 사람에게 요청할 수 있도록 하고 버튼 레이블을 설정하세요.
• 고객이 기다리는 동안 볼 수 있는 인계 메시지를 작성하세요.
• 인계 응답 타임아웃을 설정하세요. 아무도 제시간에 참여하지 않으면 AI가 계속 도와주고 요청은 팀을 위해 열려 있습니다.
• 에이전트가 유휴 상태일 때 AI로 다시 전환을 사용하여 에이전트가 조용해지면 AI가 다시 인계받도록 하세요.

대기 중인 대화는 채팅 수신함에 카운트다운과 함께 표시되어 아무도 잊혀지지 않도록 합니다.