Ustaw godziny pracy i przekazanie do człowieka dla czatu

Ten artykuł został przetłumaczony automatycznie.

Zdecyduj, kiedy twój zespół jest dostępny, co czat mówi, gdy jesteś zamknięty, i jak klient kontaktuje się z osobą.

Godziny pracy

Otwórz Ustawienia → Czat Klienta.
Włącz Włącz Godziny Pracy i ustaw swoje dni oraz godziny.
Napisz swoją Wiadomość o zamknięciu. AI nadal odpowiada poza twoimi godzinami, a prośby o osobę są przekazywane do twojego zespołu.

Pod Przekazanie do człowieka pozwól odwiedzającym prosić o osobę i ustaw etykietę przycisku.
Napisz Wiadomość o przekazaniu, którą klienci widzą, gdy czekają.
Ustaw Limit czasu odpowiedzi na przekazanie. Jeśli nikt nie dołączy na czas, AI nadal pomaga, a prośba pozostaje otwarta dla twojego zespołu.
Użyj Przekaż z powrotem do AI po bezczynności agenta, aby AI ponownie przejęło, jeśli agent przestanie odpowiadać.

Czekające rozmowy pojawiają się w twojej Skrzynce czatu z odliczaniem, aby nikt nie został zapomniany.

Czy ten artykuł był pomocny?

Ładowanie dyskusji…