Defina horários de funcionamento e transferência humana para o chat

Decida quando sua equipe está disponível, o que o chat diz quando você está fechado, e como um cliente alcança uma pessoa.

Horário de funcionamento

1. Abra Configurações → Chat do Cliente.
2. Ative Habilitar Horário de Funcionamento e defina seus dias e horários.
3. Escreva sua Mensagem de Horário Fechado. A IA continua respondendo fora do seu horário, e os pedidos por uma pessoa são mantidos para sua equipe.

Transferência humana

• Sob Transferência Humana, deixe os visitantes pedirem uma pessoa e defina o rótulo do botão.
• Escreva a Mensagem de Transferência que os clientes veem enquanto esperam.
• Defina o tempo limite de resposta da Transferência. Se ninguém se juntar a tempo, a IA continua ajudando e o pedido permanece aberto para sua equipe.
• Use Retornar para a IA após inatividade do agente para que a IA assuma novamente se um agente ficar em silêncio.

Conversas em espera aparecem na sua Caixa de entrada do Chat com uma contagem regressiva, para que ninguém seja esquecido.