Setează orele de lucru și transferul uman pentru chat

Decide când echipa ta este disponibilă, ce spune chat-ul când sunteți închis și cum un client ajunge la o persoană.

Ore de lucru

1. Deschis Setări → Chat Client.
2. Activează Activare Ore de Lucru și setează zilele și orele tale.
3. Scrie mesajul tău Mesaj de Închidere. AI-ul continuă să răspundă în afara orelor tale, iar cererile pentru o persoană sunt păstrate pentru echipa ta.

Transfer uman

• Sub Transfer Uman, lasă vizitatorii să ceară o persoană și setează eticheta butonului.
• Scrie Mesajul de Transfer pe care clienții îl văd în timp ce așteaptă.
• Setează timpul de așteptare pentru răspunsul de Transfer. Dacă nimeni nu se alătură la timp, AI-ul continuă să ajute și cererea rămâne deschisă pentru echipa ta.
• Folosește Predare înapoi la AI după inactivitatea agentului astfel încât AI-ul să preia din nou dacă un agent devine tăcut.

Conversațiile în așteptare apar în Inbox-ul Chat cu un cronometru, astfel încât nimeni să nu fie uitat.