Установите часы работы и передачу человеку для чата

Эта статья была переведена автоматически.

Решите, когда ваша команда доступна, что чат говорит, когда вы закрыты, и как клиент может обратиться к человеку.

Часы работы

Откройте Настройки → Клиентский чат.
Включите Включить часы работы и установите ваши дни и время.
Напишите ваше Сообщение о закрытых часах. ИИ продолжает отвечать вне ваших часов, а запросы на человека сохраняются для вашей команды.

В разделе Передача человеку позвольте посетителям запрашивать человека и установите текст кнопки.
Напишите Сообщение о передаче, которое клиенты видят, пока ждут.
Установите Тайм-аут ответа на передачу. Если никто не присоединится вовремя, ИИ продолжает помогать, а запрос остается открытым для вашей команды.
Используйте Вернуться к ИИ после бездействия агента, чтобы ИИ снова взял на себя управление, если агент замолчит.

Ожидающие разговоры отображаются в вашем Чат-инбоксе с обратным отсчетом, чтобы никто не был забыт.

Была ли эта статья полезной?

Загрузка обсуждения…