Ställ in arbetstider och mänsklig överlämning för chatt

Bestäm när ditt team är tillgängligt, vad chatten säger när ni är stängda, och hur en kund når en person.

Arbetstider

1. Öppen Inställningar → Klientchatt.
2. Slå på Aktivera arbetstider och ställ in dina dagar och tider.
3. Skriv ditt Stängd-timmars meddelande. AI:n fortsätter att svara utanför dina timmar, och förfrågningar om en person hålls för ditt team.

Mänsklig överlämning

• Under Mänsklig överlämning, låt besökare be om en person och ställ in knappens etikett.
• Skriv Överlämningsmeddelandet som kunder ser medan de väntar.
• Ställ in Överlämningssvarstid. Om ingen går med i tid, fortsätter AI:n att hjälpa och förfrågan förblir öppen för ditt team.
• Använd Återgå till AI efter agentens inaktivitet så att AI:n tar över igen om en agent blir tyst.

Väntande konversationer visas i din Chattinkorg med en nedräkning, så att ingen glöms bort.