چیٹ کے لیے کام کے اوقات اور انسانی ہینڈ آف مقرر کریں

فیصلہ کریں کہ آپ کی ٹیم کب دستیاب ہے، جب آپ بند ہوں تو چیٹ کیا کہتا ہے، اور کس طرح ایک گاہک کسی شخص تک پہنچتا ہے۔

کام کے اوقات

1. کھلا Settings → Client Chat۔
2. چالو کریں Enable Working Hours اور اپنے دن اور اوقات مقرر کریں۔
3. اپنا Closed-hours Message لکھیں۔ AI آپ کے اوقات کے باہر جواب دیتا رہتا ہے، اور کسی شخص کی درخواستیں آپ کی ٹیم کے لیے محفوظ رہتی ہیں۔

انسانی ہینڈ آف

• Human Handoff کے تحت، زائرین کو کسی شخص سے پوچھنے دیں اور بٹن کا لیبل مقرر کریں۔
• وہ Handoff Message لکھیں جو گاہک انتظار کرتے وقت دیکھتے ہیں۔
• Handoff response timeout مقرر کریں۔ اگر کوئی وقت پر شامل نہیں ہوتا، تو AI مدد کرتا رہتا ہے اور درخواست آپ کی ٹیم کے لیے کھلی رہتی ہے۔
• استعمال کریں Hand back to AI after agent idle تاکہ اگر کوئی ایجنٹ خاموش ہو جائے تو AI دوبارہ کنٹرول سنبھال لے۔

انتظار کرنے والی گفتگویں آپ کے Chat inbox میں ایک کاؤنٹ ڈاؤن کے ساتھ دکھائی دیتی ہیں، تاکہ کوئی بھی بھول نہ جائے۔