Thiết lập giờ làm việc và chuyển giao cho con người cho trò chuyện

Quyết định khi nào đội của bạn có sẵn, những gì cuộc trò chuyện nói khi bạn đóng cửa, và cách mà khách hàng liên hệ với một người.

Giờ làm việc

1. Mở Cài đặt → Trò chuyện với khách hàng.
2. Bật Kích hoạt Giờ làm việc và thiết lập ngày và giờ của bạn.
3. Viết Tin nhắn Giờ Đóng của bạn. AI sẽ tiếp tục trả lời ngoài giờ của bạn, và các yêu cầu cho một người sẽ được giữ lại cho đội của bạn.

Chuyển giao cho con người

• Dưới Chuyển giao cho Con người, cho phép khách truy cập yêu cầu một người và thiết lập nhãn nút.
• Viết Tin nhắn Chuyển giao mà khách hàng thấy trong khi họ chờ đợi.
• Thiết lập Thời gian chờ phản hồi Chuyển giao. Nếu không ai tham gia kịp thời, AI sẽ tiếp tục hỗ trợ và yêu cầu vẫn mở cho đội của bạn.
• Sử dụng Trả lại cho AI sau khi đại lý không hoạt động để AI tiếp quản lại nếu một đại lý im lặng.

Các cuộc trò chuyện đang chờ hiển thị trong Hộp thư trò chuyện của bạn với một bộ đếm ngược, để không ai bị quên.