Encuesta Studio, CSAT y Voz del Cliente — OpsIQ

Encuesta Studio, CSAT y Voz del Cliente — OpsIQ

Crea encuestas multilingües, recopila la Satisfacción del Cliente (CSAT) y el Puntaje Neto del Promotor (NPS), y unifica diez fuentes de retroalimentación del cliente en un flujo de trabajo normalizado y vinculado a evidencia.

Retroalimentación en Contexto

• Retroalimentación medida y actuada.
• Diez señales del cliente, un índice operativo.
• Diseña el instrumento para encontrarse con los clientes donde están.
• Cada señal se convierte en trabajo asignado.
• Ve la experiencia y salva la relación.
• Las respuestas de 0 a 10 se ordenan en un número de lealtad.
• La superficie completa de retroalimentación, en un solo lugar.

Encuestas y CSAT

Crea y publica encuestas multilingües a través de páginas alojadas, widgets de sitio web y embebidos en línea. Luego unifica CSAT, NPS, tickets, chat, Centro de Ayuda, respuesta de IA, revisión externa y retroalimentación personalizada en un flujo de trabajo normalizado con propietarios, prioridades, seguimiento y análisis de IA vinculado a evidencia.

Voz del Cliente en Vivo

Retroalimentación medida y actuada. Diez fuentes de señales del cliente se combinan en un índice, normalizado a través de tipos de métricas en una escala de 0 a 100. El flujo de trabajo mantiene la integridad de la evidencia:

1. Nueva fuente indexada.
2. Clasificada con prioridad y etiquetas.
3. En progreso con propietario y equipo asignado.
4. Resuelta con seguimiento completo.

Informes de IA

Los informes de IA preservan sus fuentes, proporcionando análisis de tema, sentimiento y confianza. Se retienen los IDs de elementos de evidencia exactos. Las revisiones de calidad de IA internas se rigen por separado y nunca se cuentan como retroalimentación del cliente.

Encuesta Studio: Construir y Entregar

Diseña el instrumento para encontrarte con los clientes donde están. Comienza desde una plantilla o un lienzo en blanco, construye preguntas de varias páginas y ramificaciones, previsualiza el tiempo de ejecución real alojado y luego publícalo explícitamente en una página alojada, widget de sitio web o incrustación en línea.

Recorrido del Producto en Vivo

Un Estudio, tres superficies de entrega y un lanzamiento gobernado:

1. Crear: Breve, IA, plantilla o importar.
2. Diseñar: Lógica, puntuación y 20 temas.
3. Entregar: Página, widget, incrustar y código QR.
4. Gobernar: Comparar, aprobar y publicar.

Resultados

• NPS
• CSAT
• Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)
• Investigación

Características de Tiempo de Ejecución

• Ramificación
• Validación
• Puntuación

Opciones de Segmentación

• Público
• Programa
• Contexto

Características de Control

• Versiones
• Revertir
• Lanzamiento inmutable

Encuestas en Vivo

Estadísticas actuales:

• Respuestas: 12
• Total de Respuestas: 4,286
• Respuestas Parciales: 184
• Tasa de Respuesta: 64%

Despliegue de Widget

Opciones de retroalimentación del sitio web:

• Crea una nueva encuesta: Elige entre 20 resultados comerciales, importa una encuesta, comienza en blanco o deja que la IA cree el borrador.
• Diseñador: Diseña y publica preguntas, ramificaciones, 20 temas de página, segmentación, comparación de versiones y lanzamiento controlado.
• Analítica: Analítica de encuestas, cronologías, embudo de finalización y divisiones por dominio, país, dispositivo y canal.
• Respuestas: Voz del Cliente, cada respuesta, calificación y comentario a través de widgets, enlaces, incrustaciones y correo electrónico.

Constructor de Encuestas Premium de Survey Studio

Las opciones de entrega incluyen:

• Página, widget o incrustar.
• Tipo de encuesta: Elige el resultado.
• Punto de partida: Plantilla o en blanco.
• Revisión: Nombrar y crear.

Tipos de Encuestas

• Net Promoter Score: Mide la lealtad e identifica promotores y detractores.
• Satisfacción del Cliente: Captura la satisfacción después de un servicio o experiencia.
• Esfuerzo del Cliente: Encuentra fricciones en tareas, soporte y recorridos de productos.
• Ajuste Producto-Mercado: Comprende la dependencia y las señales de ajuste al mercado.
• Retroalimentación del Producto: Aprende qué funciona, qué no y qué mejorar.
• Post-Compra: Haz seguimiento después de un pedido o evento de cumplimiento.
• Cancelación y Deserción: Identifica razones y oportunidades de retención.
• Chequeo de Incorporación: Encuentra bloqueadores de activación mientras el recorrido está fresco.
• Solicitud de Función: Recoge, califica y prioriza ideas de productos.

Opciones de Campo

• Opción: Radio, Casillas de verificación, Desplegable, Sí/No, Elección de imagen, Clasificación.
• Calificación: Calificación por estrellas, Me gusta/No me gusta, Emoji.
• Texto Largo: Preguntas abiertas para retroalimentación.
• Correo Electrónico: Recoge direcciones de correo electrónico para seguimiento.