Опитування Студія, CSAT та Голос Клієнта — OpsIQ

Опитування Студія, CSAT та Голос Клієнта — OpsIQ

Створюйте багатомовні опитування, збирайте задоволеність клієнтів (CSAT) та індекс нетто-промоутерів (NPS), а також об'єднуйте десять джерел зворотного зв'язку від клієнтів в одному нормалізованому, пов'язаному з доказами робочому процесі.

Зворотний зв'язок у контексті

• Зворотний зв'язок вимірюється та на нього реагують.
• Десять сигналів клієнтів, один операційний індекс.
• Розробіть інструмент, щоб зустріти клієнтів там, де вони є.
• Кожен сигнал стає власною роботою.
• Бачте досвід і зберігайте відносини.
• Відповіді від 0 до 10 самостійно сортуються в один номер лояльності.
• Вся поверхня зворотного зв'язку в одному місці.

Опитування та CSAT

Створюйте та публікуйте багатомовні опитування на хостингових сторінках, віджетах веб-сайту та вбудованих елементах. Потім об'єднуйте CSAT, NPS, квитки, чат, Центр допомоги, AI-відповіді, зовнішні огляди та індивідуальний зворотний зв'язок в одному нормалізованому робочому процесі з власниками, пріоритетами, подальшими діями та аналізом AI, пов'язаним з доказами.

Живий Голос Клієнта

Зворотний зв'язок вимірюється та на нього реагують. Десять джерел сигналів клієнтів об'єднуються в один індекс, нормалізований за типами метрик на шкалі від 0 до 100. Робочий процес підтримує цілісність доказів:

1. Новий джерело проіндексовано.
2. Тріаж з пріоритетом та тегами.
3. В процесі з призначеним власником та командою.
4. Вирішено з завершеним подальшим дією.

AI Брифінги

AI брифінги зберігають свої джерела, надаючи аналіз теми, настрою та впевненості. Точні ідентифікатори елементів доказів зберігаються. Внутрішні перевірки якості AI регулюються окремо і ніколи не враховуються як зворотний зв'язок від клієнтів.

Опитування Студія: Створіть та Доставте

Розробіть інструмент, щоб відповідати потребам клієнтів. Почніть з шаблону або порожнього полотна, створіть багатосторінкові запитання та гілкування, перегляньте реальний хостинг у режимі реального часу, а потім явно опублікуйте на хостинговій сторінці, віджеті сайту або вбудованому елементі.

Живий огляд продукту

Одна студія, три поверхні доставки та один контрольований реліз:

1. Створити: Короткий опис, AI, шаблон або імпорт.
2. Дизайн: Логіка, оцінювання та 20 тем.
3. Доставити: Сторінка, віджет, вбудовування та QR-код.
4. Керувати: Порівняти, затвердити та опублікувати.

Результати

• NPS
• CSAT
• Оцінка зусиль клієнта (CES)
• Дослідження

Особливості виконання

• Гілкування
• Валідація
• Оцінювання

Опції таргетування

• Аудиторія
• Графік
• Контекст

Контрольні функції

• Версії
• Повернути
• Незмінний реліз

Живі опитування

Поточна статистика:

• Відповіді: 12
• Загальна кількість відповідей: 4,286
• Часткові відповіді: 184
• Коефіцієнт відповіді: 64%

Розгортання віджета

Опції зворотного зв'язку на сайті:

• Створити нове опитування: Виберіть з 20 бізнес-результатів, імпортуйте опитування, почніть з порожнього або дайте AI створити чернетку.
• Дизайнер: Розробіть і опублікуйте запитання, гілкування, 20 тем сторінок, таргетування, порівняння версій та контрольований реліз.
• Аналітика: Аналітика опитувань, часові лінії, воронка завершення та розподіл за доменом, країною, пристроєм і каналом.
• Відповіді: Голос клієнта, кожна відповідь, оцінка та коментарі через віджети, посилання, вбудовування та електронну пошту.

Survey Studio Premium Конструктор опитувань

Варіанти доставки включають:

• Сторінка, віджет або вбудовування.
• Тип опитування: Виберіть результат.
• Точка відліку: Шаблон або порожній.
• Огляд: Назва та створення.

Типи опитувань

• Net Promoter Score: Вимірюйте лояльність та визначайте промоутерів і критиків.
• Задоволеність клієнтів: Фіксуйте задоволеність після обслуговування або досвіду.
• Зусилля клієнта: Виявляйте тертя в завданнях, підтримці та шляхах продукту.
• Відповідність продукту ринку: Розумійте залежність та сигнали відповідності ринку.
• Відгуки про продукт: Дізнайтеся, що працює, що ні, і що потрібно покращити.
• Після покупки: Здійснюйте follow-up після замовлення або події виконання.
• Скасування та відтік: Визначайте причини та можливості для збереження.
• Перевірка onboarding: Виявляйте блокатори активації, поки подорож ще свіжий.
• Запит на функцію: Збирайте, кваліфікуйте та пріоритезуйте ідеї продукту.

Варіанти полів

• Вибір: Радіо, Прапорці, Випадний список, Так/Ні, Вибір зображення, Рейтинг.
• Оцінка: Зіркова оцінка, Подобається/Не подобається, Емодзі.
• Довгий текст: Відкриті запитання для зворотного зв'язку.
• Електронна пошта: Збирайте адреси електронної пошти для follow-up.