Έρευνα Studio, CSAT & Φωνή του Πελάτη — OpsIQ

Έρευνα Studio, CSAT & Φωνή του Πελάτη — OpsIQ

Δημιουργήστε πολύγλωσσες έρευνες, συλλέξτε ικανοποίηση πελατών (CSAT) και καθαρό σκορ προώθησης (NPS), και ενοποιήστε δέκα πηγές ανατροφοδότησης πελατών σε μία κανονικοποιημένη, συνδεδεμένη με αποδείξεις ροή εργασίας.

Ανατροφοδότηση στο Πλαίσιο

• Η ανατροφοδότηση μετριέται και ενεργείται.
• Δέκα σήματα πελατών, ένας λειτουργικός δείκτης.
• Σχεδιάστε το εργαλείο για να συναντήσετε τους πελάτες εκεί που βρίσκονται.
• Κάθε σήμα γίνεται ιδιοκτησία εργασίας.
• Δείτε την εμπειρία και σώστε τη σχέση.
• 0–10 απαντήσεις ταξινομούνται σε έναν αριθμό πιστότητας.
• Η πλήρης επιφάνεια ανατροφοδότησης, σε ένα μέρος.

Έρευνες & CSAT

Δημιουργήστε και δημοσιεύστε πολύγλωσσες έρευνες σε φιλοξενούμενες σελίδες, widgets ιστοσελίδων και ενσωματωμένα στοιχεία. Στη συνέχεια, ενοποιήστε το CSAT, NPS, εισιτήρια, συνομιλίες, Κέντρο Βοήθειας, AI-απάντηση, εξωτερικές κριτικές και προσαρμοσμένη ανατροφοδότηση σε μία κανονικοποιημένη ροή εργασίας με ιδιοκτήτες, προτεραιότητες, παρακολούθηση και ανάλυση AI συνδεδεμένη με αποδείξεις.

Ζωντανή Φωνή του Πελάτη

Η ανατροφοδότηση μετριέται και ενεργείται. Δέκα πηγές σημάτων πελατών συνδυάζονται σε έναν δείκτη, κανονικοποιημένο σε τύπους μετρήσεων σε κλίμακα 0–100. Η ροή εργασίας διατηρεί την ακεραιότητα των αποδείξεων:

1. Νέα πηγή καταχωρημένη.
2. Κατηγοριοποιημένη με προτεραιότητα και ετικέτες.
3. Σε εξέλιξη με ιδιοκτήτη και ομάδα ανατεθειμένη.
4. Επιλυμένη με ολοκληρωμένη παρακολούθηση.

AI Briefs

Τα AI briefs διατηρούν τις πηγές τους, παρέχοντας ανάλυση θεμάτων, συναισθημάτων και εμπιστοσύνης. Οι ακριβείς ταυτοί στοιχείων αποδείξεων διατηρούνται. Οι εσωτερικές αξιολογήσεις ποιότητας AI διέπονται ξεχωριστά και δεν μετρώνται ποτέ ως ανατροφοδότηση πελατών.

Έρευνα Studio: Δημιουργία και Παράδοση

Σχεδιάστε το εργαλείο ώστε να συναντά τους πελάτες εκεί που βρίσκονται. Ξεκινήστε από ένα πρότυπο ή μια κενή καμβά, δημιουργήστε ερωτήσεις πολλαπλών σελίδων και διακλαδώσεις, προεπισκοπήστε την πραγματική φιλοξενούμενη εκτέλεση και στη συνέχεια δημοσιεύστε ρητά σε μια φιλοξενούμενη σελίδα, widget ιστοσελίδας ή inline embed.

Ζωντανή Παρουσίαση Προϊόντος

Ένα Studio, τρεις επιφάνειες παράδοσης και μία ελεγχόμενη έκδοση:

1. Δημιουργία: Περίληψη, AI, πρότυπο ή εισαγωγή.
2. Σχεδίαση: Λογική, βαθμολόγηση και 20 θέματα.
3. Παράδοση: Σελίδα, widget, embed και QR code.
4. Διακυβέρνηση: Σύγκριση, έγκριση και δημοσίευση.

Αποτελέσματα

• NPS
• CSAT
• Score Προσπάθειας Πελάτη (CES)
• Έρευνα

Χαρακτηριστικά Εκτέλεσης

• Διακλάδωση
• Επικύρωση
• Βαθμολόγηση

Επιλογές Στόχευσης

• Κοινό
• Προγραμματισμός
• Πλαίσιο

Χαρακτηριστικά Ελέγχου

• Εκδόσεις
• Επαναφορά
• Αμετάβλητη έκδοση

Ζωντανές Έρευνες

Τρέχουσες στατιστικές:

• Απαντήσεις: 12
• Συνολικές Απαντήσεις: 4,286
• Μερικές Απαντήσεις: 184
• Ποσοστό Απάντησης: 64%

Ανάπτυξη Widget

Επιλογές ανατροφοδότησης ιστοσελίδας:

• Δημιουργία νέας έρευνας: Επιλέξτε από 20 επιχειρηματικά αποτελέσματα, εισαγάγετε μια έρευνα, ξεκινήστε κενή ή αφήστε το AI να δημιουργήσει το προσχέδιο.
• Σχεδιαστής: Σχεδιάστε και δημοσιεύστε ερωτήσεις, διακλαδώσεις, 20 θέματα σελίδας, στόχευση, σύγκριση εκδόσεων και ελεγχόμενη έκδοση.
• Αναλύσεις: Αναλύσεις έρευνας, χρονοδιαγράμματα, σωλήνας ολοκλήρωσης και διαχωρισμοί κατά τομέα, χώρα, συσκευή και κανάλι.
• Απαντήσεις: Φωνή του Πελάτη, κάθε απάντηση, βαθμολογία και σχόλιο σε widgets, συνδέσμους, embeds και email.

Survey Studio Premium Builder Έρευνας

Οι επιλογές παράδοσης περιλαμβάνουν:

• Σελίδα, widget ή ενσωμάτωση.
• Τύπος έρευνας: Επιλέξτε το αποτέλεσμα.
• Σημείο εκκίνησης: Πρότυπο ή κενό.
• Ανασκόπηση: Όνομα και δημιουργία.

Τύποι Ερευνών

• Net Promoter Score: Μετρήστε την πίστη και εντοπίστε τους προωθητές και τους απορριπτές.
• Ικανοποίηση Πελατών: Καταγράψτε την ικανοποίηση μετά από μια υπηρεσία ή εμπειρία.
• Προσπάθεια Πελάτη: Βρείτε τριβές σε εργασίες, υποστήριξη και διαδρομές προϊόντων.
• Κατάλληλο Προϊόν-Αγορά: Κατανοήστε την εξάρτηση και τα σήματα κατάλληλης αγοράς.
• Ανατροφοδότηση Προϊόντος: Μάθετε τι λειτουργεί, τι δεν λειτουργεί και τι να βελτιώσετε.
• Μετά την Αγορά: Ακολουθήστε μετά από μια παραγγελία ή γεγονός εκπλήρωσης.
• Ακύρωση & Απώλεια Πελατών: Εντοπίστε τους λόγους και τις ευκαιρίες διάσωσης.
• Έλεγχος Ενεργοποίησης: Βρείτε μπλοκαρίσματα ενεργοποίησης ενώ η διαδρομή είναι φρέσκια.
• Αίτημα Χαρακτηριστικού: Συλλέξτε, ποιοτικοποιήστε και ιεραρχήστε ιδέες προϊόντων.

Επιλογές Πεδίου

• Επιλογή: Ραδιοφωνικά, Πλαίσια ελέγχου, Αναπτυσσόμενο μενού, Ναι/Όχι, Επιλογή εικόνας, Κατάταξη.
• Αξιολόγηση: Αξιολόγηση με αστέρια, Μου αρέσει/Δεν μου αρέσει, Emoji.
• Μακρύ Κείμενο: Ανοιχτές ερωτήσεις για ανατροφοδότηση.
• Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: Συλλέξτε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για παρακολούθηση.