Studio d'enquête, CSAT et Voix du client — OpsIQ

Studio d'enquête, CSAT et Voix du client — OpsIQ

Créez des enquêtes multilingues, collectez la Satisfaction Client (CSAT) et le Net Promoter Score (NPS), et unifiez dix sources de rétroaction client dans un flux de travail normalisé et lié aux preuves.

Rétroaction dans le contexte

• Rétroaction mesurée et actionnée.
• Dix signaux clients, un indice opérationnel.
• Concevez l'instrument pour rencontrer les clients là où ils se trouvent.
• Chaque signal devient un travail attribué.
• Voir l'expérience et sauvegarder la relation.
• Les réponses de 0 à 10 se trient en un seul nombre de fidélité.
• La surface de rétroaction complète, en un seul endroit.

Enquêtes et CSAT

Créez et publiez des enquêtes multilingues sur des pages hébergées, des widgets de site Web et des intégrations en ligne. Ensuite, unifiez le CSAT, le NPS, les tickets, le chat, le Centre d'aide, les réponses AI, les avis externes et les rétroactions personnalisées dans un flux de travail normalisé avec propriétaires, priorités, suivi et analyse AI liée aux preuves.

Voix du client en direct

Rétroaction mesurée et actionnée. Dix sources de signaux clients sont combinées en un seul indice, normalisé à travers les types de métriques sur une échelle de 0 à 100. Le flux de travail maintient l'intégrité des preuves :

1. Nouvelle source indexée.
2. Triée avec priorité et étiquettes.
3. En cours avec propriétaire et équipe assignés.
4. Résolu avec suivi complet.

Briefs AI

Les briefs AI préservent leurs sources, fournissant une analyse de thème, de sentiment et de confiance. Les identifiants d'éléments de preuve exacts sont conservés. Les examens internes de qualité AI sont régis séparément et ne sont jamais comptés comme rétroaction client.

Studio d'enquête : Construire et livrer

Concevez l'instrument pour rencontrer les clients là où ils se trouvent. Commencez à partir d'un modèle ou d'une toile vierge, construisez des questions multi-pages et des branches, prévisualisez le véritable temps d'exécution hébergé, puis publiez explicitement sur une page hébergée, un widget de site Web ou un embed en ligne.

Présentation du produit en direct

Un Studio, trois surfaces de livraison et une version régulée :

1. Créer : Bref, IA, modèle ou importer.
2. Concevoir : Logique, scoring et 20 thèmes.
3. Livrer : Page, widget, embed et code QR.
4. Gérer : Comparer, approuver et publier.

Résultats

• NPS
• CSAT
• Score d'effort client (CES)
• Recherche

Fonctionnalités d'exécution

• Branches
• Validation
• Scoring

Options de ciblage

• Public
• Calendrier
• Contexte

Fonctionnalités de contrôle

• Versions
• Revenir en arrière
• Version immuable

Sondages en direct

Statistiques actuelles :

• Réponses : 12
• Total des réponses : 4 286
• Réponses partielles : 184
• Taux de réponse : 64%

Déploiement de widget

Options de feedback sur le site Web :

• Créer un nouveau sondage : Choisissez parmi 20 résultats commerciaux, importez un sondage, commencez à partir de zéro ou laissez l'IA créer le brouillon.
• Designer : Concevez et publiez des questions, des branches, 20 thèmes de page, du ciblage, une comparaison de versions et une publication contrôlée.
• Analytique : Analytique des sondages, chronologies, entonnoir de complétion et répartitions par domaine, pays, appareil et canal.
• Réponses : Voix du client, chaque réponse, évaluation et commentaire à travers les widgets, les liens, les embeds et les e-mails.

Constructeur d'enquête Premium Survey Studio

Les options de livraison incluent :

• Page, widget ou intégré.
• Type d'enquête : Choisissez le résultat.
• Point de départ : Modèle ou vierge.
• Révision : Nommer et créer.

Types d'enquête

• Net Promoter Score : Mesurer la fidélité et identifier les promoteurs et les détracteurs.
• Satisfaction client : Capturer la satisfaction après un service ou une expérience.
• Effort client : Trouver des frictions dans les tâches, le support et les parcours produits.
• Ajustement produit-marché : Comprendre la dépendance et les signaux d'ajustement au marché.
• Retour sur produit : Apprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qu'il faut améliorer.
• Post-achat : Faire un suivi après une commande ou un événement de réalisation.
• Annulation et désabonnement : Identifier les raisons et les opportunités de sauvegarde.
• Vérification d'intégration : Trouver des bloqueurs d'activation pendant que le parcours est frais.
• Demande de fonctionnalité : Collecter, qualifier et prioriser les idées de produit.

Options de champ

• Choix : Radio, Cases à cocher, Liste déroulante, Oui/Non, Choix d'image, Classement.
• Évaluation : Évaluation par étoiles, J'aime/Pas J'aime, Émoji.
• Texte long : Questions ouvertes pour des retours.
• Email : Collecter des adresses email pour le suivi.