סטודיו סקרים, CSAT וקול הלקוח — OpsIQ

סטודיו סקרים, CSAT וקול הלקוח — OpsIQ

בנה סקרים רב-לשוניים, אסוף נתוני שביעות רצון לקוחות (CSAT) וציון מקדם נטו (NPS), ואחד עשרה מקורות משוב לקוחות בזרימת עבודה אחת נורמלית, מקושרת לעדויות.

משוב בהקשר

• משוב נמדד וננקטו בו פעולות.
• עשרה אותות לקוחות, אינדקס תפעולי אחד.
• עצב את הכלי כדי לפגוש את הלקוחות היכן שהם נמצאים.
• כל אות הופך לעבודה בבעלות.
• ראה את החוויה ושמור על הקשר.
• תשובות 0–10 ממיינות את עצמן למספר נאמנות אחד.
• כל שטח המשוב, במקום אחד.

סקרים ו-CSAT

בנה ופרסם סקרים רב-לשוניים בעמודים מאוחסנים, ווידג'טים באתר, והטמעות בתוך התוכן. לאחר מכן, אחד את CSAT, NPS, כרטיסים, צ'אט, מרכז עזרה, תשובות AI, ביקורות חיצוניות, ומשוב מותאם אישית בזרימת עבודה אחת נורמלית עם בעלי, עדיפויות, מעקב, וניתוח AI מקושר לעדויות.

קול הלקוח החי

משוב נמדד וננקטו בו פעולות. עשרה מקורות של אותות לקוחות משולבים לאינדקס אחד, נורמליים לפי סוגי מדדים על סולם של 0–100. זרימת העבודה שומרת על שלמות העדויות:

1. מקור חדש נרשם.
2. מוין לפי עדיפות ותוויות.
3. בתהליך עם בעל וצוות שהוקצו.
4. נפתר עם מעקב שהושלם.

סיכומי AI

סיכומי AI שומרים על המקורות שלהם, מספקים ניתוח נושא, רגש וביטחון. מזהי פריטי העדויות המדויקים נשמרים. ביקורות איכות AI פנימיות מנוהלות בנפרד ואינן נחשבות כמשוב לקוחות.

סטודיו סקרים: בנה והגש

עצב את הכלי כדי לפגוש את הלקוחות היכן שהם נמצאים. התחל מתבנית או קנבס ריק, בנה שאלות מרובות עמודים והתפצלויות, הצג את זמן הריצה המארח האמיתי, ולאחר מכן פרסם במפורש לדף מארח, ווידג'ט באתר או הטמעה בתוך התוכן.

הדרכה חיה על המוצר

סטודיו אחד, שלוש משטחים למסירה, ושחרור אחד מנוהל:

1. צור: תמצוגה, AI, תבנית, או ייבוא.
2. עצב: לוגיקה, ניקוד, ו-20 נושאים.
3. מסור: דף, ווידג'ט, הטמעה, וקוד QR.
4. נהל: השווה, אשר, ופרסם.

תוצאות

• NPS
• CSAT
• ציון מאמץ לקוח (CES)
• מחקר

תכונות זמן ריצה

• התפצלויות
• אימות
• ניקוד

אפשרויות מיקוד

• קהל
• לו"ז
• הקשר

תכונות שליטה

• גרסאות
• שחזור
• שחרור בלתי ניתן לשינוי

סקרים חיים

סטטיסטיקות נוכחיות:

• תגובות: 12
• סך הכל תגובות: 4,286
• תגובות חלקיות: 184
• שיעור תגובה: 64%

פריסת ווידג'ט

אפשרויות משוב באתר:

• צור סקר חדש: בחר מתוך 20 תוצאות עסקיות, ייבא סקר, התחל ריק, או תן ל-AI ליצור את הטיוטה.
• מעצב: עיצוב ופרסום שאלות, התפצלויות, 20 נושאי עמודים, מיקוד, השוואת גרסאות, ושחרור מבוקר.
• אנליטיקה: אנליטיקת סקרים, צירים זמן, משפך השלמה, ופיצולים לפי דומיין, מדינה, מכשיר, וערוץ.
• תגובות: קול הלקוח, כל תגובה, דירוג, ותגובה בווידג'טים, קישורים, הטמעות, ודוא"ל.

בונה סקרים פרימיום של Survey Studio

אפשרויות משלוח כוללות:

• עמוד, ווידג'ט או הטמעה.
• סוג סקר: בחר את התוצאה.
• נקודת התחלה: תבנית או ריקה.
• סקירה: שם ויצירה.

סוגי סקרים

• ציון נטו של ממליצים: מדוד נאמנות וזיהוי ממליצים ומבקרים.
• סיפוק לקוחות: תפס סיפוק לאחר שירות או חוויה.
• מאמץ לקוח: מצא חיכוכים במשימות, תמיכה ודרכי מוצר.
• התאמת מוצר-שוק: הבן תלות וסימני התאמה לשוק.
• משוב על מוצר: למד מה עובד, מה לא ומה לשפר.
• לאחר רכישה: עקוב אחרי הזמנה או אירוע ביצוע.
• ביטול ונטישה: זיהוי סיבות והזדמנויות חיסכון.
• בדיקת קליטה: מצא חסמים להפעלה בזמן שהמסע טרי.
• בקשת תכונה: אסוף, איכות והעדף רעיונות מוצר.

אפשרויות שדה

• בחירה: רדיו, תיבות סימון, תפריט נפתח, כן/לא, בחירת תמונה, דירוג.
• דירוג: דירוג כוכבים, אהבתי/לא אהבתי, אימוג'י.
• טקסט ארוך: שאלות פתוחות למשוב.
• דוא"ל: אסוף כתובות דוא"ל למעקב.