सर्वे स्टूडियो, CSAT और ग्राहक की आवाज़ — OpsIQ

सर्वे स्टूडियो, CSAT और ग्राहक की आवाज़ — OpsIQ

बहुभाषी सर्वेक्षण बनाएं, ग्राहक संतोष (CSAT) और नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) एकत्र करें, और एक सामान्यीकृत, साक्ष्य-लिंक्ड कार्यप्रवाह में दस ग्राहक फीडबैक स्रोतों को एकीकृत करें।

संदर्भ में फीडबैक

• फीडबैक को मापा और उस पर कार्रवाई की गई।
• दस ग्राहक संकेत, एक संचालन सूचकांक।
• उपकरण को इस तरह से डिज़ाइन करें कि ग्राहक जहां हैं, वहां मिल सके।
• हर संकेत स्वामित्व का कार्य बन जाता है।
• अनुभव देखें और संबंध को बचाएं।
• 0–10 उत्तर अपने आप एक वफादारी संख्या में व्यवस्थित हो जाते हैं।
• पूर्ण फीडबैक सतह, एक ही स्थान पर।

सर्वेक्षण और CSAT

होस्टेड पृष्ठों, वेबसाइट विजेट्स, और इनलाइन एम्बेड्स के माध्यम से बहुभाषी सर्वेक्षण बनाएं और प्रकाशित करें। फिर CSAT, NPS, टिकट, चैट, हेल्प सेंटर, एआई-उत्तर, बाहरी समीक्षा, और कस्टम फीडबैक को एक सामान्यीकृत कार्यप्रवाह में एकीकृत करें जिसमें मालिक, प्राथमिकताएँ, फॉलो-अप, और साक्ष्य-लिंक्ड एआई विश्लेषण हो।

ग्राहक की आवाज़ का लाइव

फीडबैक को मापा और उस पर कार्रवाई की गई। ग्राहक संकेतों के दस स्रोतों को एक सूचकांक में मिलाया गया है, जो 0–100 के पैमाने पर मेट्रिक प्रकारों के बीच सामान्यीकृत है। कार्यप्रवाह साक्ष्य की अखंडता बनाए रखता है:

1. नया स्रोत अनुक्रमित किया गया।
2. प्राथमिकता और टैग के साथ ट्रायज किया गया।
3. स्वामी और टीम सौंपे जाने के साथ प्रगति में।
4. फॉलो-अप पूरा होने के साथ हल किया गया।

एआई ब्रीफ्स

एआई ब्रीफ्स अपने स्रोतों को बनाए रखते हैं, विषय, भावना, और आत्मविश्वास विश्लेषण प्रदान करते हैं। सटीक साक्ष्य आइटम आईडी को बनाए रखा जाता है। आंतरिक एआई-गुणवत्ता समीक्षाएँ अलग से शासित होती हैं और कभी भी ग्राहक फीडबैक के रूप में नहीं गिनी जातीं।

सर्वे स्टूडियो: बनाएं और वितरित करें

उपकरण को इस तरह से डिज़ाइन करें कि यह ग्राहकों के पास पहुंचे। एक टेम्पलेट या एक खाली कैनवास से शुरू करें, मल्टी-पेज प्रश्न और शाखाबद्धता बनाएं, वास्तविक होस्टेड रनटाइम का पूर्वावलोकन करें, और फिर स्पष्ट रूप से एक होस्टेड पृष्ठ, वेबसाइट विजेट, या इनलाइन एम्बेड पर प्रकाशित करें।

लाइव उत्पाद वॉकथ्रू

एक स्टूडियो, तीन वितरण सतहें, और एक नियंत्रित रिलीज:

1. बनाएं: संक्षिप्त, एआई, टेम्पलेट, या आयात करें।
2. डिज़ाइन करें: लॉजिक, स्कोरिंग, और 20 थीम।
3. डिलीवर करें: पृष्ठ, विजेट, एम्बेड, और क्यूआर कोड।
4. नियंत्रित करें: तुलना करें, अनुमोदित करें, और प्रकाशित करें।

परिणाम

• NPS
• CSAT
• ग्राहक प्रयास स्कोर (CES)
• अनुसंधान

रनटाइम विशेषताएँ

• शाखाबद्धता
• मान्यता
• स्कोरिंग

लक्ष्यीकरण विकल्प

• दर्शक
• अनुसूची
• संदर्भ

नियंत्रण विशेषताएँ

• संस्करण
• पूर्ववत करें
• अपरिवर्तनीय रिलीज

लाइव सर्वेक्षण

वर्तमान सांख्यिकी:

• प्रतिक्रियाएँ: 12
• कुल प्रतिक्रियाएँ: 4,286
• आंशिक प्रतिक्रियाएँ: 184
• प्रतिक्रिया दर: 64%

विजेट तैनाती

वेबसाइट फीडबैक विकल्प:

• एक नया सर्वेक्षण बनाएं: 20 व्यावसायिक परिणामों में से चुनें, एक सर्वेक्षण आयात करें, खाली शुरू करें, या एआई को ड्राफ्ट बनाने दें।
• डिज़ाइनर: प्रश्नों, शाखाबद्धता, 20 पृष्ठ थीम, लक्ष्यीकरण, संस्करण तुलना, और नियंत्रित रिलीज को डिज़ाइन और प्रकाशित करें।
• विश्लेषण: सर्वेक्षण विश्लेषण, समयरेखा, पूर्णता फ़नल, और डोमेन, देश, उपकरण, और चैनल द्वारा विभाजन।
• प्रतिक्रियाएँ: ग्राहक की आवाज, प्रत्येक प्रतिक्रिया, रेटिंग, और विजेट, लिंक, एम्बेड, और ईमेल के माध्यम से टिप्पणी।

सर्वे स्टूडियो प्रीमियम सर्वे बिल्डर

डिलीवरी विकल्पों में शामिल हैं:

• पृष्ठ, विजेट, या एम्बेड।
• सर्वे प्रकार: परिणाम चुनें।
• शुरुआती बिंदु: टेम्पलेट या खाली।
• समीक्षा: नाम और बनाएं।

सर्वे प्रकार

• नेट प्रमोटर स्कोर: वफादारी को मापें और प्रमोटर्स और डिट्रैक्टर्स की पहचान करें।
• ग्राहक संतोष: सेवा या अनुभव के बाद संतोष को कैप्चर करें।
• ग्राहक प्रयास: कार्यों, समर्थन, और उत्पाद यात्रा में रुकावटें खोजें।
• उत्पाद-मार्केट फिट: निर्भरता और बाजार फिट संकेतों को समझें।
• उत्पाद फीडबैक: जानें कि क्या काम करता है, क्या नहीं, और क्या सुधारना है।
• खरीद के बाद: आदेश या पूर्ति घटना के बाद फॉलो अप करें।
• रद्दीकरण और चर्न: कारणों की पहचान करें और बचत के अवसर।
• ऑनबोर्डिंग चेक-इन: यात्रा ताजा होने पर सक्रियण अवरोधकों को खोजें।
• फीचर अनुरोध: उत्पाद विचारों को इकट्ठा करें, योग्य बनाएं, और प्राथमिकता दें।

फील्ड विकल्प

• चुनाव: रेडियो, चेकबॉक्स, ड्रॉपडाउन, हाँ/नहीं, छवि चुनाव, रैंकिंग।
• रेटिंग: स्टार रेटिंग, पसंद/नापसंद, इमोजी।
• लंबा पाठ: फीडबैक के लिए ओपन-एंडेड प्रश्न।
• ईमेल: फॉलो-अप के लिए ईमेल पते इकट्ठा करें।