Survey Studio, CSAT & Voice of Customer — OpsIQ

Survey Studio, CSAT & Voice of Customer — OpsIQ

Buat survei multibahasa, kumpulkan Customer Satisfaction (CSAT) dan Net Promoter Score (NPS), dan satukan sepuluh sumber umpan balik pelanggan dalam satu alur kerja yang dinormalisasi dan terhubung dengan bukti.

Umpan Balik dalam Konteks

• Umpan balik diukur dan ditindaklanjuti.
• Sepuluh sinyal pelanggan, satu indeks operasional.
• Rancang instrumen untuk menjangkau pelanggan di mana mereka berada.
• Setiap sinyal menjadi pekerjaan yang dimiliki.
• Lihat pengalaman dan jaga hubungan.
• 0–10 jawaban terurut menjadi satu angka loyalitas.
• Permukaan umpan balik lengkap, dalam satu tempat.

Survei & CSAT

Buat dan terbitkan survei multibahasa di halaman yang dihosting, widget situs web, dan penyematan inline. Kemudian satukan CSAT, NPS, tiket, obrolan, Pusat Bantuan, jawaban AI, ulasan eksternal, dan umpan balik kustom dalam satu alur kerja yang dinormalisasi dengan pemilik, prioritas, tindak lanjut, dan analisis AI yang terhubung dengan bukti.

Suara Pelanggan Langsung

Umpan balik diukur dan ditindaklanjuti. Sepuluh sumber sinyal pelanggan digabungkan menjadi satu indeks, dinormalisasi di seluruh jenis metrik pada skala 0–100. Alur kerja mempertahankan integritas bukti:

1. Sumber baru diindeks.
2. Ditriaji dengan prioritas dan tag.
3. Dalam proses dengan pemilik dan tim yang ditugaskan.
4. Diselesaikan dengan tindak lanjut lengkap.

AI Briefs

AI briefs mempertahankan sumbernya, memberikan analisis tema, sentimen, dan kepercayaan. ID item bukti yang tepat dipertahankan. Tinjauan kualitas AI internal diatur secara terpisah dan tidak pernah dihitung sebagai umpan balik pelanggan.

Survey Studio: Buat dan Kirim

Rancang instrumen untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di mana mereka berada. Mulailah dari template atau kanvas kosong, buat pertanyaan multi-halaman dan percabangan, pratinjau runtime yang dihosting secara nyata, dan kemudian secara eksplisit terbitkan ke halaman yang dihosting, widget situs web, atau penyematan inline.

Tur Produk Langsung

Satu Studio, tiga permukaan pengiriman, dan satu rilis yang diatur:

1. Buat: Singkat, AI, template, atau impor.
2. Rancang: Logika, penilaian, dan 20 tema.
3. Serahkan: Halaman, widget, sematan, dan kode QR.
4. Atur: Bandingkan, setujui, dan terbitkan.

Hasil

• NPS
• CSAT
• Skor Usaha Pelanggan (CES)
• Riset

Fitur Runtime

• Percabangan
• Validasi
• Penilaian

Opsi Penargetan

• Audiens
• Jadwal
• Konteks

Fitur Kontrol

• Versi
• Kembalikan
• Rilis yang tidak dapat diubah

Survei Langsung

Statistik saat ini:

• Respon: 12
• Total Respon: 4.286
• Respon Parsial: 184
• Rasio Respon: 64%

Penyebaran Widget

Opsi umpan balik situs web:

• Buat survei baru: Pilih dari 20 hasil bisnis, impor survei, mulai dari kosong, atau biarkan AI membuat draf.
• Desainer: Rancang dan terbitkan pertanyaan, percabangan, 20 tema halaman, penargetan, perbandingan versi, dan rilis yang terkontrol.
• Analitik: Analitik survei, garis waktu, corong penyelesaian, dan pemisahan berdasarkan domain, negara, perangkat, dan saluran.
• Respon: Suara Pelanggan, setiap respon, penilaian, dan komentar di seluruh widget, tautan, sematan, dan email.

Survey Studio Premium Pembuat Survei

Opsi pengiriman termasuk:

• Halaman, widget, atau sematan.
• Jenis survei: Pilih hasilnya.
• Titik awal: Template atau kosong.
• Tinjauan: Nama dan buat.

Jenis Survei

• Net Promoter Score: Ukur loyalitas dan identifikasi promotor serta detraktor.
• Customer Satisfaction: Tangkap kepuasan setelah layanan atau pengalaman.
• Customer Effort: Temukan gesekan dalam tugas, dukungan, dan perjalanan produk.
• Product-Market Fit: Pahami ketergantungan dan sinyal kecocokan pasar.
• Product Feedback: Pelajari apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa yang perlu ditingkatkan.
• Post-Purchase: Tindak lanjuti setelah pesanan atau acara pemenuhan.
• Cancellation & Churn: Identifikasi alasan dan peluang penyelamatan.
• Onboarding Check-In: Temukan penghalang aktivasi saat perjalanan masih segar.
• Feature Request: Kumpulkan, kualifikasi, dan prioritaskan ide produk.

Opsi Bidang

• Pilihan: Radio, Kotak Centang, Dropdown, Ya/Tidak, Pilihan gambar, Peringkat.
• Peringkat: Peringkat bintang, Suka/Tidak Suka, Emoji.
• Teks Panjang: Pertanyaan terbuka untuk umpan balik.
• Email: Kumpulkan alamat email untuk tindak lanjut.