Studio de Sondaje, CSAT & Vocea Clientului — OpsIQ

Studio de Sondaje, CSAT & Vocea Clientului — OpsIQ

Construiește sondaje multilingve, colectează satisfacția clienților (CSAT) și scorul net al promotorului (NPS) și unifică zece surse de feedback de la clienți într-un flux de lucru normalizat, legat de dovezi.

Feedback în Context

• Feedback măsurat și acționat.
• Zece semnale de la clienți, un index operațional.
• Proiectează instrumentul pentru a întâlni clienții acolo unde se află.
• Fiecare semnal devine muncă deținută.
• Vezi experiența și salvează relația.
• Răspunsurile 0–10 se sortează într-un singur număr de loialitate.
• Suprafața completă de feedback, într-un singur loc.

Sondaje & CSAT

Construiește și publică sondaje multilingve pe pagini găzduite, widget-uri de site web și încorporări inline. Apoi, unifică CSAT, NPS, tichet, chat, Centru de Ajutor, răspuns AI, recenzie externă și feedback personalizat într-un flux de lucru normalizat cu proprietari, priorități, urmărire și analiză AI legată de dovezi.

Vocea Clientului în Timp Real

Feedback măsurat și acționat. Zece surse de semnale de la clienți sunt combinate într-un singur index, normalizat pe tipuri de metrici pe o scară de 0–100. Fluxul de lucru menține integritatea dovezilor:

1. Nouă sursă indexată.
2. Triată cu prioritate și etichete.
3. În curs de desfășurare cu proprietar și echipă alocată.
4. Rezolvată cu urmărirea completă.

Rezumate AI

Rezumatele AI păstrează sursele lor, oferind analiză de temă, sentiment și încredere. ID-urile exacte ale elementelor de dovezi sunt păstrate. Revizuirile interne ale calității AI sunt reglementate separat și nu sunt niciodată considerate feedback de la clienți.

Studio de Sondaje: Construiește și Livră

Proiectați instrumentul pentru a întâlni clienții acolo unde se află. Începeți de la un șablon sau o pânză goală, construiți întrebări cu mai multe pagini și ramificări, previzualizați timpul de execuție real găzduit și apoi publicați explicit pe o pagină găzduită, widget de site web sau încorporare inline.

Prezentare a produsului în timp real

Un Studio, trei suprafețe de livrare și o versiune guvernată:

1. Creează: Sumar, AI, șablon sau import.
2. Proiectează: Logică, punctaj și 20 de teme.
3. Livrare: Pagină, widget, încorporare și cod QR.
4. Guvernează: Compară, aprobă și publică.

Rezultate

• NPS
• CSAT
• Scorul efortului clientului (CES)
• Cercetare

Funcții de execuție

• Ramificare
• Validare
• Punctaj

Opțiuni de targetare

• Public
• Programare
• Context

Funcții de control

• Versiuni
• Revenire
• Versiune imuabilă

Chestionare în timp real

Statistici curente:

• Răspunsuri: 12
• Total Răspunsuri: 4,286
• Răspunsuri parțiale: 184
• Rata de răspuns: 64%

Implementarea widget-ului

Opțiuni de feedback pentru site web:

• Creează un nou chestionar: Alege din 20 de rezultate de afaceri, importă un chestionar, începe de la zero sau lasă AI să creeze schița.
• Designer: Proiectează și publică întrebări, ramificare, 20 de teme de pagină, targetare, comparare de versiuni și lansare controlată.
• Analitică: Analiza chestionarului, cronologii, pâlnie de completare și divizări pe domeniu, țară, dispozitiv și canal.
• Răspunsuri: Vocea clientului, fiecare răspuns, evaluare și comentariu pe widget-uri, linkuri, încorporări și email.

Constructor de sondaje Survey Studio Premium

Opțiunile de livrare includ:

• Pagini, widget-uri sau încorporare.
• Tipul sondajului: Alege rezultatul.
• Punct de plecare: Șablon sau gol.
• Revizuire: Nume și creare.

Tipuri de sondaje

• Scorul Net Promoter: Măsoară loialitatea și identifică promotorii și detractorii.
• Satisfacția clienților: Capturați satisfacția după un serviciu sau o experiență.
• Efortul clientului: Găsiți fricțiuni în sarcini, suport și parcursul produsului.
• Potrivirea produs-piață: Înțelegeți dependența și semnalele de potrivire pe piață.
• Feedback despre produs: Aflați ce funcționează, ce nu funcționează și ce trebuie îmbunătățit.
• Post-achiziție: Urmăriți după o comandă sau un eveniment de îndeplinire.
• Anulare și pierdere: Identificați motivele și oportunitățile de salvare.
• Verificare Onboarding: Găsiți blocajele de activare în timp ce parcursul este proaspăt.
• Solicitare de funcționalitate: Colectați, calificați și prioritizați ideile de produs.

Opțiuni de câmp

• Alegere: Radio, Casete de selectare, Dropdown, Da/Nu, Alegere de imagine, Clasament.
• Evaluare: Evaluare cu stele, Îmi place/Îmi displace, Emoji.
• Text lung: Întrebări deschise pentru feedback.
• Email: Colectați adrese de email pentru urmărire.