Co je systém ticketů OpsIQ?

OpsIQ zahrnuje nativní help desk, který obsahuje oddělení, příchozí e-maily, směrování, přiřazení, politiky SLA, AI triáž a návrh, přístup k zákaznickému portálu, pracovní postupy souvisejících ticketů, schválení, spolupráci a sledování spokojenosti zákazníků (CSAT). Tickety fungují na stejné úrovni jako chat, CRM, správa znalostí, identita zákazníka a akce, což agentům umožňuje pracovat v širším kontextu místo opakovaného žádání zákazníků, aby znovu uváděli informace.

Související články

• Může Admin AI odpovídat na otázky ohledně fakturace, zákazníků nebo ticketů?
• Může OpsIQ Admin AI přistupovat k serveru přes SSH?
• Zálohuje OpsIQ soubory před tím, než Admin AI změní kód serveru?
• Může Admin AI provádět několik vyšetřování najednou?
• Může Admin AI pamatovat opravy nebo provozní preference?
• Mohu vložit Admin AI do svého vlastního administračního panelu?
• Udržuje OpsIQ historii aktivity Admin AI?
• Mohu si vybrat jiný AI model pro Admin AI?