Qu'est-ce que le système de tickets OpsIQ ?

OpsIQ comprend un service d'assistance natif qui propose des départements, des e-mails entrants, un routage, des affectations, des politiques SLA, un tri et une rédaction par IA, un accès au portail client, des flux de travail de tickets liés, des approbations, une collaboration et un suivi de la satisfaction client (CSAT). Les tickets fonctionnent sur le même niveau que le chat, le CRM, la gestion des connaissances, l'identité client et les actions, permettant aux agents de travailler dans un contexte plus large au lieu de demander à plusieurs reprises aux clients de reformuler des informations.

Articles connexes

• L'IA Admin peut-elle répondre à des questions sur la facturation, les clients ou les tickets ?
• L'IA Admin OpsIQ peut-elle accéder à un serveur via SSH ?
• OpsIQ sauvegarde-t-il des fichiers avant que l'IA Admin ne modifie le code du serveur ?
• L'IA Admin peut-elle mener plusieurs enquêtes en même temps ?
• L'IA Admin peut-elle se souvenir des corrections ou des préférences de fonctionnement ?
• Puis-je intégrer l'IA Admin dans mon propre panneau d'administration ?
• OpsIQ conserve-t-il un historique des activités de l'IA Admin ?
• Puis-je choisir un modèle d'IA différent pour l'IA Admin ?