OpsIQ 티켓 시스템이란 무엇인가요?

OpsIQ는 부서, 수신 이메일, 라우팅, 할당, SLA 정책, AI 분류 및 초안 작성, 고객 포털 접근, 관련 티켓 워크플로우, 승인, 협업 및 고객 만족(CSAT) 추적 기능을 갖춘 기본 헬프 데스크를 포함합니다. 티켓은 채팅, CRM, 지식 관리, 고객 신원 및 작업과 동일한 레이어에서 작동하여 에이전트가 고객에게 정보를 반복해서 재진술하도록 요청하는 대신 더 넓은 맥락에서 작업할 수 있도록 합니다.

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