ما هي أولويات تذاكر الدعم المتاحة؟
تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا.
أولويات تذاكر الدعم
يدعم الحساب أربعة مستويات أولوية لتذاكر الدعم: منخفض، متوسط، مرتفع، و عاجل. من المهم اختيار الأولوية التي تعكس بدقة التأثير الحقيقي للمشكلة.
يجب استخدام أولوية عاجل فقط للمشكلات التي تتطلب وقتًا حرجًا حقًا. لا يُقصد بها كوسيلة لتسريع طلب عادي على حساب عملاء آخرين.
مقالات ذات صلة
- نظام مكتب المساعدة والتذاكر الذكي مع SLA — OpsIQ
- كيف تختلف قاعدة المعرفة، ومركز المساعدة، وبوابة العملاء؟
- ما الفرق بين قاعدة المعرفة، ومركز المساعدة، وبوابة العملاء؟
- ما هو نظام تذاكر OpsIQ؟
- كيف يعمل توجيه التذاكر في OpsIQ؟
- هل يدعم OpsIQ سياسات SLA؟
- هل يحتوي OpsIQ على تصنيف التذاكر الذكي وصياغة الردود؟
- هل يمكن لعدة وكلاء العمل على نفس التذكرة بأمان؟
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
نقاش
جارٍ تحميل النقاش…
قم بتسجيل الدخول للانضمام إلى النقاش.