Welche Prioritäten für Support-Tickets sind verfügbar?

Prioritäten von Support-Tickets

Das Konto unterstützt vier Prioritätsstufen für Support-Tickets: niedrig, mittel, hoch und dringend. Es ist wichtig, die Priorität auszuwählen, die den tatsächlichen Einfluss des Problems genau widerspiegelt.

Die dringend Priorität sollte nur für wirklich zeitkritische Probleme verwendet werden. Sie ist nicht dazu gedacht, eine gewöhnliche Anfrage vor anderen Kunden zu beschleunigen.

Verwandte Artikel

• AI Help Desk & Ticketing-System mit SLA — OpsIQ
• Wie unterscheiden sich die Wissensdatenbank, das Hilfezentrum und das Kundenportal?
• Was ist der Unterschied zwischen der Wissensdatenbank, dem Hilfezentrum und dem Kundenportal?
• Was ist das OpsIQ-Ticketsystem?
• Wie funktioniert das Ticket-Routing in OpsIQ?
• Unterstützt OpsIQ SLA-Richtlinien?
• Hat OpsIQ eine KI-Tickettriage und Entwurf von Antworten?
• Können mehrere Agenten sicher am selben Ticket arbeiten?