Jakie priorytety zgłoszeń wsparcia są dostępne?

Priorytety zgłoszeń wsparcia

Konto obsługuje cztery poziomy priorytetów dla zgłoszeń wsparcia: niski, średni, wysoki oraz pilny. Ważne jest, aby wybrać priorytet, który dokładnie odzwierciedla rzeczywisty wpływ problemu.

Priorytet pilny powinien być używany tylko w przypadku rzeczywiście krytycznych czasowo problemów. Nie jest przeznaczony jako sposób na przyspieszenie zwykłego zgłoszenia przed innymi klientami.

Pokrewne artykuły

• AI Help Desk & System Zgłaszania Biletów Z SLA — OpsIQ
• Jak różnią się Baza Wiedzy, Centrum Pomocy i Portal Klienta?
• Jaka jest różnica między Bazą Wiedzy, Centrum Pomocy a Portalem Klienta?
• Czym jest System Zgłaszania Biletów OpsIQ?
• Jak działa kierowanie biletów w OpsIQ?
• Czy OpsIQ wspiera polityki SLA?
• Czy OpsIQ ma AI do triage biletów i tworzenia odpowiedzi?
• Czy wielu agentów może pracować nad tym samym biletem bezpiecznie?