Ce priorități pentru biletele de suport sunt disponibile?

Prioritățile biletelor de suport

Contul suportă patru niveluri de prioritate pentru biletele de suport: mic, mediu, mare și urgent. Este important să selectați prioritatea care reflectă cu exactitate impactul real al problemei.

Prioritatea urgent ar trebui să fie utilizată doar pentru probleme cu adevărat critice în timp. Nu este destinată ca un mijloc de a accelera o cerere obișnuită în fața altor clienți.

Articole conexe

• Sistem de Asistență AI & Ticketing Cu SLA — OpsIQ
• Cum sunt diferite Baza de Cunoștințe, Centrul de Ajutor și Portalul pentru Clienți?
• Care este diferența dintre Baza de Cunoștințe, Centrul de Ajutor și Portalul pentru Clienți?
• Ce este Sistemul de Tichete OpsIQ?
• Cum funcționează rutarea tichetelor în OpsIQ?
• OpsIQ suportă politici SLA?
• OpsIQ are trierea tichetelor AI și redactarea răspunsurilor?
• Pot mai mulți agenți să lucreze în siguranță la același tichet?