Các ưu tiên vé hỗ trợ nào có sẵn?

Ưu tiên vé hỗ trợ

Tài khoản hỗ trợ bốn mức độ ưu tiên cho vé hỗ trợ: thấp, trung bình, cao, và khẩn cấp. Việc chọn mức độ ưu tiên phản ánh chính xác tác động thực sự của vấn đề là rất quan trọng.

Mức độ ưu tiên khẩn cấp chỉ nên được sử dụng cho những vấn đề thực sự cần thời gian khẩn cấp. Nó không được thiết kế như một phương tiện để thúc đẩy một yêu cầu thông thường trước các khách hàng khác.

Các bài viết liên quan

• Hệ Thống Hỗ Trợ AI & Quản Lý Vé Với SLA — OpsIQ
• Cơ sở Kiến thức, Trung tâm Trợ giúp và Cổng Khách hàng khác nhau như thế nào?
• Sự khác biệt giữa Cơ sở Kiến thức, Trung tâm Trợ giúp và Cổng Khách hàng là gì?
• Hệ thống Vé OpsIQ là gì?
• Cách thức định tuyến vé trong OpsIQ hoạt động như thế nào?
• OpsIQ có hỗ trợ các chính sách SLA không?
• OpsIQ có triage vé AI và soạn thảo phản hồi không?
• Nhiều đại lý có thể làm việc trên cùng một vé một cách an toàn không?