Jaké stavy podpůrných tiketů mohu vidět?

Stavy podpůrných tiketů

Tiket může procházet různými provozními stavy, včetně:

• Otevřený
• Odpověď zákazníka
• Odpovězeno
• Pozastaveno
• V procesu
• Čekající
• Vyřešeno
• Uzavřeno

Stav tiketu ukazuje, kde se konverzace aktuálně nachází. Ujistěte se, že jste si přečetli nejnovější odpověď, abyste pochopili, jaká akce je od vás požadována.

Související články

• AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ
• Jak se liší znalostní báze, centrum nápovědy a zákaznický portál?
• Jaký je rozdíl mezi znalostní bází, centrem nápovědy a zákaznickým portálem?
• Co je systém ticketů OpsIQ?
• Jak funguje směrování ticketů v OpsIQ?
• Podporuje OpsIQ politiky SLA?
• Má OpsIQ AI triáž ticketů a návrh odpovědí?
• Mohou na stejném ticketu bezpečně pracovat více agentů?