Status tiket dukungan apa yang mungkin saya lihat?

Status Tiket Dukungan

Sebuah tiket dapat bergerak melalui berbagai keadaan operasional, termasuk:

• Terbuka
• Balasan Pelanggan
• Dijawab
• Ditahan
• Sedang Berlangsung
• Menunggu
• Terselesaikan
• Ditutup

Status tiket menunjukkan di mana percakapan saat ini berada. Pastikan untuk membaca balasan terbaru untuk memahami tindakan yang diperlukan dari Anda.

Artikel terkait

• Sistem Meja Bantuan AI & Tiket Dengan SLA — OpsIQ
• Bagaimana Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan berbeda?
• Apa perbedaan antara Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan?
• Apa itu Sistem Tiket OpsIQ?
• Bagaimana cara kerja pengalihan tiket di OpsIQ?
• Apakah OpsIQ mendukung kebijakan SLA?
• Apakah OpsIQ memiliki triase tiket AI dan penyusunan balasan?
• Dapatkah beberapa agen bekerja pada tiket yang sama dengan aman?