Quali stati del ticket di supporto potrei vedere?

Stati del Ticket di Supporto

Un ticket può muoversi attraverso vari stati operativi, inclusi:

• Aperto
• Risposta del Cliente
• Risposto
• In Attesa
• In Corso
• In Attesa
• Risolto
• Chiuso

Lo stato di un ticket indica dove si trova attualmente la conversazione. Assicurati di leggere la risposta più recente per comprendere l'azione richiesta da te.

Articoli correlati

• Sistema di Help Desk e Ticketing AI con SLA — OpsIQ
• Qual è la differenza tra la Base di Conoscenza, il Centro di Assistenza e il Portale Clienti?
• Qual è la differenza tra la Base di Conoscenza, il Centro di Assistenza e il Portale Clienti?
• Che cos'è il Sistema di Ticket di OpsIQ?
• Come funziona l'instradamento dei ticket in OpsIQ?
• OpsIQ supporta le politiche SLA?
• OpsIQ ha triage dei ticket AI e redazione delle risposte?
• Possono più agenti lavorare sullo stesso ticket in sicurezza?