Apakah status tiket sokongan yang mungkin saya lihat?

Status Tiket Sokongan

Sebuah tiket boleh bergerak melalui pelbagai keadaan operasi, termasuk:

• Terbuka
• Balasan Pelanggan
• Dijawab
• Ditangguhkan
• Dalam Proses
• Menunggu
• Diselesaikan
• Ditutup

Status tiket menunjukkan di mana perbualan berada pada masa ini. Pastikan untuk membaca balasan terbaru untuk memahami tindakan yang diperlukan daripada anda.

Artikel berkaitan

• Sistem Meja Bantuan & Tiket AI Dengan SLA — OpsIQ
• Bagaimana Pangkalan Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan berbeza?
• Apakah perbezaan antara Pangkalan Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan?
• Apakah Sistem Tiket OpsIQ?
• Bagaimana penghalaan tiket berfungsi dalam OpsIQ?
• Adakah OpsIQ menyokong polisi SLA?
• Adakah OpsIQ mempunyai triage tiket AI dan draf balasan?
• Bolehkah beberapa ejen bekerja pada tiket yang sama dengan selamat?