Jakie statusy zgłoszeń wsparcia mogę zobaczyć?

Statusy Zgłoszeń Wsparcia

Zgłoszenie może przechodzić przez różne stany operacyjne, w tym:

• Otwarte
• Odpowiedź Klienta
• Odpowiedziano
• Wstrzymane
• W Trakcie
• Oczekiwanie
• Rozwiązane
• Zamknięte

Status zgłoszenia wskazuje, na jakim etapie znajduje się rozmowa. Upewnij się, że przeczytałeś najnowszą odpowiedź, aby zrozumieć, jakie działania są wymagane od Ciebie.

Pokrewne artykuły

• AI Help Desk & System Zgłaszania Biletów Z SLA — OpsIQ
• Jak różnią się Baza Wiedzy, Centrum Pomocy i Portal Klienta?
• Jaka jest różnica między Bazą Wiedzy, Centrum Pomocy a Portalem Klienta?
• Czym jest System Zgłaszania Biletów OpsIQ?
• Jak działa kierowanie biletów w OpsIQ?
• Czy OpsIQ wspiera polityki SLA?
• Czy OpsIQ ma AI do triage biletów i tworzenia odpowiedzi?
• Czy wielu agentów może pracować nad tym samym biletem bezpiecznie?