Ce stări ale biletelor de suport aș putea vedea?

Stările biletelor de suport

Un bilet poate trece prin diferite stări operaționale, inclusiv:

• Deschis
• Răspunsul clientului
• Răspuns
• În așteptare
• În curs de desfășurare
• Așteptând
• Rezolvat
• Închis

Starea unui bilet indică unde se află în prezent conversația. Asigurați-vă că citiți cel mai recent răspuns pentru a înțelege acțiunea necesară din partea dumneavoastră.

Articole conexe

• Sistem de Asistență AI & Ticketing Cu SLA — OpsIQ
• Cum sunt diferite Baza de Cunoștințe, Centrul de Ajutor și Portalul pentru Clienți?
• Care este diferența dintre Baza de Cunoștințe, Centrul de Ajutor și Portalul pentru Clienți?
• Ce este Sistemul de Tichete OpsIQ?
• Cum funcționează rutarea tichetelor în OpsIQ?
• OpsIQ suportă politici SLA?
• OpsIQ are trierea tichetelor AI și redactarea răspunsurilor?
• Pot mai mulți agenți să lucreze în siguranță la același tichet?